Problemas com authenticator

Question

Tenho uma conta corporativa do office 365, acessava ela usando login e senha e o app ms authenticator.

fiz a troca do meu celular a um tempo, o qual formatei e descartei e peguei um novo. Aí começou os problemas.

o authenticator "acha" que o celular antigo é necessário para logar na conta, em outras palavras fiquei fora da conta por causa desse bug do aplicativo authenticator.

tentei usar o novo celular para registrar outro autenticador mas ele pede para entrar na conta (a qual não posso, pois pede autenticador).

tentei mudar a senha também sem sucesso.

tentei mudar a senha no painel do administrador de ti, mas o problema que a conta que está travada é a conta de admin, então não tenho como entrar no painel e mudar as configurações.

Para colocar sal na ferida, o cartão que estava registrado na conta teve que ser cancelado. Como não posso entrar na conta, não posso trocar para um cartão novo. portanto, segundo o e-mail da microsoft vou perder acesso a conta no dia 01/05.

No dia 09/04 entrei em contato pelo sac do telefone (que não está mais ativo) e me foi dado um numero de protocolo e me foi informado que ligariam para mim para resolver esse assunto e que até a resolução minha conta estaria segura. ainda não tive retorno deles nessa ligação nem pro email.

hoje entrei em contato pelo novo sac e a IA responsável pelo atendimento não conseguiu me ajudar de nenhuma maneira.

entrei em contato pelo chat online com um atendente que me passou algumas informações e pediu para apresenta-las aqui.

segundo ele tem uma empresa terceira que está administrando as contas da empresa, contudo, até onde sei, fiz a conta diretamente com a Microsoft. então a questão seria, tem algum meio de saber qual empresa é essa? tem algum meio de eu recuperar esse acesso? vou perder meus arquivos no dia 01/05? consigo algum contato com essa empresa para resolver meu problema?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Kailon Sohn,

Realmente sinto muito pela terrível experiência de entrar em contato com nossa equipe de suporte, nós realmente queremos ajudá-lo, mas pela limitação, não temos acesso ao nosso back-end.

Eu procurei por um modelo, por favor, tente novamente para ver se ele pode levá-lo a uma pessoa ao vivo.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Você: Autenticador.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?

Você: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

Você: Sim

Obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente

Trish - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Olá, bom dia.

Sobre a solução, já fiz isso, liguei para o serviço do consumidos no telefone antigo e eles me passaram um número de protocolo e falaram que iriam me ligar para resolver a solicitação. passou já 20 dias e nenhum funcionário da microsoft entrou em contato comigo (tanto por email quanto por telefone)

Ontem tentei ligar para o novo número do serviço ao consumidor (aqui no Brasil mudou o número, agora foi para um novo e não consigo mais acessar o antigo que abri o chamado), neste novo número eu falo com uma IA que não consegue entender o problema, fica falando pra eu verificar os artigos e pede pra entrar em contato pelo suport.microsoft.com.

Dai ao entrar no suport.microsoft.com fui colocado num chat, com um técnico que pediu para entrar em contato por aqui, que agora fui informado para entrar em contato pelo telefone.... Entende a frustração? simplesmente estou sendo jogado de um lado para outro sem ninguém resolver o problema, e enquanto isso estou cada dia mais perto de perder todos os dados da minha empresa.

Vi online que outros usuários também estão com problemas dessa ia do telefone do serviço ao consumidor.

Tem alguem diretamente com quem eu possa falar tanto por aqui ou pelo telefone? tem algum meio de eu acessar o protocolo que já foi aberto a 20 dias?

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Kailon Sohn,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. 

Pela sua descrição, lamento saber que você teve alguns problemas. 

De acordo com sua situação, se a conta for a única GA dentro de sua organização, a única maneira de resolver isso é criar uma solicitação de serviço por telefone e pedir à equipe de suporte para transferir seu tíquete para a equipe de proteção de dados, então eles o ajudarão a remover o autenticador e redefinir a senha. Da comunidade, não temos como ter seu PI, apreciei sua compreensão.

Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft

E uma vez que a licença foi removida da conta ou expirou, o sistema manterá os dados por 30 dias e, em seguida, os excluirá, que não podem ser restaurados. Desculpe pelo transtorno.

Obrigado por sua paciência e compreensão. Caso surja alguma incerteza posteriormente, sinta-se à vontade para procurar assistência mais uma vez. 

Atenciosamente

Doris V - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft