PORQUE A PORCARIA DO SUPORTE NÃO RESOLVE NADA?

Question

PORQUE A PORCARIA DO SUPORTE NÃO RESOLVE NADA, DESDE QUE ASSINEI O 365, TENHO PROBLEMAS DE ACESSO AO OUTLOOK E CONTA SEMANALMENTE, SEM O ACESSO É IMPOSSIVEL FALAR COM SUPORTE E QDO CONSIGO NÃO FAZEM ABSOLUTAMENTE NADA, SÓ SABEM FALAR QUE A CONTA FOI BLOQUEADA POR SEGURANÇA E PARA ESPERAR A EQUIPE ENTRAR EM CONTATO O QUE NUNCA ACONTECE NÃO AGUENTO MAIS ESSE DESCASO. NÃO É POSSÍVEL UMA EMPRESA DESSE TAMANHO NÃO CONSEGUIR DISPONIBILIZR UM SIMPLES SERVIÇO DE EMAIL

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Erika de Fátima Naldi Duarte

Muito obrigado por expressar sua insatisfação e frustração abertamente na comunidade, entendemos muito bem como você está se sentindo atualmente e pedimos sinceras desculpas pela angústia que está enfrentando.

Entendemos como pode ser frustrante ter problemas de acesso recorrentes muito depois de você ter comprado o serviço, ter dificuldade em obter suporte em tempo hábil depois que sua conta foi restrita e, especialmente, se você tentou entrar em contato várias vezes e ainda não obteve uma resolução clara.

É verdade que o acesso à sua conta do Outlook ou da Microsoft pode ser restrito devido a políticas de segurança automatizadas que podem bloquear temporariamente sua conta se o sistema detectar um comportamento potencialmente arriscado (por exemplo, logins incomuns, violações dos Termos de Serviço, etc.). Por exemplo, sua conta está sendo atacada e o sistema detecta acessos anormais, para evitar vazamento de sua conta e privacidade, a conta pode ser temporariamente bloqueada de acesso, de modo a evitar que hackers roubem sua conta com sucesso.

O suporte da comunidade e o suporte online pertencem a sistemas de suporte diferentes, e não podemos acessar diretamente sua conta ou desbloquear restrições dentro do alcance do suporte da comunidade, nem podemos substituir a equipe de suporte para tomar medidas. Como equipe de suporte da comunidade, não temos autoridade para acessar ou desbloquear diretamente sua conta.

No entanto, gostaríamos de fazer o nosso melhor para fornecer algumas sugestões pragmáticas para aliviar a situação atual:

1. Ao entrar em contato com o suporte, se a conta não puder ser conectada:

Use outra conta da Microsoft para iniciar uma solicitação de suporte, desde que seja uma conta pessoal, você pode acessar a página de suporte e entrar em contato com o suporte, você pode informá-los sobre sua conta problemática na janela de bate-papo e eles podem ajudar.

2. Tente desbloquear sua conta por meio do processo de autoajuda:

Consulte as etapas detalhadas:

Desbloquear minha conta do Outlook.com - Suporte da Microsoft

3. Tente criar e usar temporariamente uma nova conta da Microsoft:

Se você precisar de acesso urgente à sua caixa de correio do Outlook, OneDrive ou outros serviços da Microsoft, é recomendável que você se inscreva temporariamente e use uma nova conta para manter a continuidade do trabalho e da comunicação. Embora esta não seja uma solução definitiva, ela fornecerá uma via temporária de acesso enquanto você espera que sua conta original seja processada. Se você não tiver muitos dados em sua conta original que precise manter, também poderá cancelar sua assinatura e usar uma nova conta da Microsoft. **** Como criar uma nova conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Esperamos sinceramente que você possa recuperar o acesso à sua conta o mais rápido possível. Se você precisar de nossa ajuda com instruções de caminho específicas no futuro, continue a deixar um comentário, estamos sempre aqui para apoiá-lo.

Atenciosamente

Ami | Especialista em suporte da comunidade Microsoft