Solucionar problemas de sincronização

Question

Bom dia!

Há dias estou com problema na sincronização dos arquivos no OneDrive. Renovei a minha assinatura em abril/2025 e desde então os arquivos não estão sincronizando.

Preciso de suporte.

Os arquivos não aparecem no iphone nem no pc.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Neuza R. C. Lemos Torres,

Espero que as informações que forneci anteriormente tenham sido úteis para resolver sua preocupação. Se você tiver mais dúvidas ou quiser compartilhar uma atualização, sinta-se à vontade para entrar em contato - ficarei mais do que feliz em ajudá-lo ainda mais.

Se você achou a resposta útil, pode marcá-la como a resposta aceita para que outras pessoas da comunidade também possam se beneficiar. Seu feedback é sempre apreciado.

Obrigado mais uma vez, e desejo-lhe um dia maravilhoso pela frente!

Atenciosamente

Dustin-TP- MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Prezada Neuza R. C. Lemos Torres,

Obrigado por entrar em contato conosco. Lamentamos saber sobre o inconveniente que você está enfrentando com o OneDrive. Siga as etapas abaixo para ajudar a resolver o problema de sincronização:

1. Verifique sua conta de login

• Verifique se você está conectado com a conta Microsoft correta que você usou para a renovação da assinatura.
• Se você tiver várias contas, verifique se o OneDrive está exibindo dados da conta correta.

2. Confirme o status da sua assinatura

• Visite https://account.microsoft.com/services para verificar se sua assinatura do OneDrive foi renovada com êxito e está ativa no momento.

3. Reinicie o aplicativo OneDrive

• No PC: feche e reabra completamente o aplicativo OneDrive.
• No iPhone: feche o aplicativo multitarefa e abra-o novamente.

4. Atualize o aplicativo OneDrive

• Verifique se você está usando a versão mais recente do OneDrive no iPhone e no PC.
• Visite a App Store ou a Microsoft Store para atualizar, se necessário.

5. Verifique sua conexão com a internet

• Certifique-se de que seus dispositivos tenham uma conexão estável com a Internet.
• Tente mudar para uma rede Wi-Fi diferente ou reiniciar o roteador/modem.

6. Revise as configurações de sincronização

• No PC: Abra o OneDrive > Configurações > Conta > Verifique quais pastas estão sendo sincronizadas.
• No iPhone: Vá para Configurações > OneDrive > Verifique se as permissões de acesso a arquivos e fotos estão habilitadas.

7. Saia e entre novamente

• Saia do OneDrive em ambos os dispositivos e entre novamente usando a conta renovada.

8. Verifique o espaço de armazenamento

• Visite https://onedrive.live.com para garantir que seu armazenamento não esteja cheio.

Se as etapas acima não resolverem o problema, sugiro entrar em contato com a equipe de suporte avançado da Microsoft enviando uma solicitação por meio do portal de suporte oficial:
https://support.microsoft.com/contactus

Muito obrigado pela sua compreensão. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente a qualquer momento se precisar de mais assistência.

Sinceramente
Dustin-TP-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft