Cancelamento de assinatura sem ter acesso a conta

Question

Prezados,

Venho por meio deste solicitar o cancelamento da minha assinatura do Microsoft 365, vinculada ao e-mail marcelo_****@hotmail.com**.

Minha conta marcelo_****@hotmail.com** está bloqueada há vários meses, e, apesar de inúmeras tentativas de recuperação através de formulários e solicitações de suporte, não obtive sucesso em reativá-la.

O problema é que, sem acesso à conta, não consigo cancelar a assinatura do Microsoft 365, pois o sistema exige o login na conta bloqueada.

Gostaria de orientações sobre como proceder para efetuar o cancelamento dessa assinatura o mais rápido possível, visto que não consigo utilizá-la e continuo sendo cobrado.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno.

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Bom dia, obrigado pela sua pergunta. Será um prazer ajudá-lo hoje. Lamento saber disso. O próximo passo é entrar em contato com a equipe de suporte para que possamos resolver o problema, pois o fórum não tem acesso às contas de usuário para iniciar o cancelamento. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail abaixo.

• Abra https://support.microsoft.com/pt-br/home/contac... em um navegador ou você também pode iniciar o aplicativo Obter ajuda no seu PC.
• Digite falar com o suporte ou falar com um agente.
• Clique no botão azul (Fazer login ou Fazer login para entrar em contato com o suporte) na parte abaixo.
• Entre/faça login quando solicitado e tente se conectar a um agente/suporte de lá. Observe que serão necessárias várias tentativas devido à fila ou carga de trabalho antes que você consiga falar com alguém da equipe.

https://support.microsoft.com/pt-br/topic/custo...

Cumprimentos,
Paulo R.