Não consigo acessar minha conta pelo computador

Question

Não consigo acessar minha conta pelo computador

Anônima

Boa noite, não consigo acessar minha conta pelo computador/notebook, mesmo com e-mail certo e senha correta, toda vez que tento acessar aparece a mensagem “Muitas solicitações”, tem algumas semanas que está aparecendo essa mensagem, já reiniciei o computador inúmeras vezes e não consigo acessar. Não consigo acessar o word, outlook e nada que envolva a minha conta da Microsoft.

Por favor, poderiam me ajudar a resolver.

Desde já agradeço pela compreensão

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1 resposta

Answer 1

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Olá, Ana Sophia Barbosa Silva.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, você está enfrentando "muitas solicitações" e não consegue acessar sua conta do computador há muito tempo Não se preocupe, farei tudo o que puder para ajudá-lo.

Gostaria de confirmar informações mais específicas com você para que eu possa determinar com mais precisão o problema que você está encontrando e ajudá-lo melhor:

Você está encontrando o erro "Muitas solicitações" ao acessar por meio de um navegador ou ao fazer login por meio de um cliente do Office (como a versão da área de trabalho do Word ou do Outlook)?
- Se for por meio de um navegador, forneça o tipo e a versão do navegador que você está usando (por exemplo, Edge, Chrome, etc.).
- Se for por meio de um cliente, forneça a versão do Office (por exemplo, Office 2019, Microsoft 365) e o status de ativação.
Você já tentou acessar a mesma conta em um celular ou outro dispositivo? Você pode fazer login e usá-lo normalmente?

Algumas VPNs ou proxies podem ser reconhecidos pela Microsoft como tráfego anormal, acionando a restrição "Muitas solicitações".

Você já encontrou o problema de não receber o código de verificação durante o processo de login?
Durante esse período, você alterou sua senha, teve logins anormais ou recebeu alertas de segurança da conta? Por exemplo, você recebeu e-mails de alerta de segurança da Microsoft ou tentativas de login com falha em outros dispositivos?

Depois de obter mais informações sobre o acima, poderei fornecer assistência mais direcionada. 😀

Atenciosamente

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft