Erro ao converter Planner Basic para Planner Premium 1

Question

Assinei um teste grátis com 25 licenças do Planner Premium 1 para a minha organização. Atribuí as licenças corretamente aos usuários. Contudo, ao clicar sobre o diamante e selecionar a opção de conversão do plano básico em premium, aparece o seguinte erro: "Não foi possível converter o seu plano. Espere um pouco, depois tente novamente."

Ocorre que mesmo após esperar, o erro persiste.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Guilherme,
Você poderia, por favor, entrar em contato comigo o mais rápido possível? Sua resposta é importante para a solução contínua de problemas. Se precisar de mais ajuda, forneça informações mais detalhadas para que possamos oferecer sugestões mais precisas.
Atenciosamente   

Ian-Ng - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Guilherme Camargo3, 

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Espero que você esteja tendo um ótimo dia. 

Com base nas informações que você compartilha, ele pode encontrar alguns motivos. Vamos seguir algumas etapas para restringir o problema e oferecer as soluções certas. 

1. Verifique se o usuário afetado recebeu corretamente a licença do Planner Premium 1 no Centro de administração do Microsoft 365.  
   Vá para Usuários > Usuários ativos > selecione o usuário > Licenças e aplicativos.
2. Confirme se o usuário que está tentando a conversão é o proprietário real do plano Planner (somente proprietários com uma licença Premium válida podem converter um plano)
3. Aguarde tempo para o provisionamento de licenças. Em alguns casos, pode levar até 24 horas para que os recursos Premium se tornem totalmente ativos após a atribuição da licença.
4. Tente usar uma janela do navegador InPrivate ou Incognito para eliminar possíveis problemas de sessão ou cache que possam interferir no processo de conversão.

Enquanto isso, siga algumas etapas abaixo para tentar resolver seu problema: 

• Tente testar a criação de um novo plano do Planner Premium do zero para ver se o problema é específico do plano existente.
• Se o problema persistir além de 24 horas após a atribuição da licença, recomendo abrir um tíquete de suporte por meio do centro de administração do Microsoft 365. Você pode levantar o tíquete de suporte https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Por favor, deixe-me saber como vai depois dessas etapas. Aguardamos sua resposta. 

Atenciosamente   

Ian-Ng - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.