ERRO AO REALIZAR PESQUISA NO ONDEDRIVE

Question

Olá, estou tendo problema em pesquisar arquivos no ONEDRIVE. Semanas atrás eu conseguia achar todos documentos pela barra de pesquisa, e após alguns dias o sistema não encontra nenhum arquivo, sempre diz que o cofre de arquivos está vazio. Como proceder?

Answer 1

1. Tipo de conta:
Conta pessoal que utiliza o Microsoft 365, mas com documentos de uma empresa.

2. Localização do problema:
A pesquisa não está funcionando na versão web do OneDrive, mas no aplicativo de desktop funciona normalmente. No entanto, o uso principal é na versão web.

3. Testes realizados:
Já tentei em vários navegadores e dispositivos diferentes, mas o problema persiste.

4. Comportamento da busca:
Consigo visualizar meus arquivos e pastas normalmente ao navegar pelas pastas, mas ao tentar usar a barra de pesquisa, aparece a mensagem "nenhum arquivo encontrado".

5. Início do problema:
O problema começou aproximadamente há 3 semanas.

6. Soluções tentadas:
Já tentei sair da conta, limpar o cache e os cookies do navegador, mas o problema não foi resolvido.

7. Impacto para outros usuários:
Todos os usuários que têm acesso ao OneDrive estão enfrentando o mesmo problema.

8. Quantidade de arquivos:
Temos um grande número de arquivos e pastas (centenas de milhares ou mais).

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Sisal, 

Há alguma atualização sua? Se sim, sinta-se à vontade para nos informar.

Atenciosamente Hoang-D - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Sisal,

Obrigado por postar sua preocupação na Comunidade da Microsoft. Antes de ajudá-lo com seu problema, você poderia me fornecer as informações abaixo para uma investigação mais aprofundada:

1. Você está usando uma conta pessoal do OneDrive ou uma conta do OneDrive for Business/organizacional?
2. A pesquisa não está funcionando na Web, no aplicativo de desktop ou em ambos?
3. Você já tentou pesquisar em um navegador ou dispositivo diferente? Em caso afirmativo, o problema persiste?
4. Você consegue ver seus arquivos e pastas no OneDrive, mas não os procura?
5. Esse problema começou após uma atualização recente ou alteração em sua conta ou dispositivo?
6. Você já tentou sair e entrar novamente ou limpar o cache e os cookies do navegador?
7. Outros usuários em sua organização (se aplicável) estão enfrentando o mesmo problema?
8. Você tem um número muito grande de arquivos ou pastas em seu OneDrive (centenas de milhares ou mais)?

Assim que receber sua resposta, posso ajudá-lo a encontrar a solução específica que pode resolver o problema.AtenciosamenteHoang-D - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.