Solucionar problemas do OneDrive

Question

Possuo a conta do Office 365 com OneDrive Premium, no meu e-mail do gmail.com, com 540gb utilizados de 1 tb de armazenamento.
Além dessa conta, também utilizo uma conta de e-mail do Outlook.com, que aparece com o armazenamento cheio 5gb de 5gb, apesar de ter poucos arquivos e e-mails nessa conta. Quando clico na opção liberar espaço no Onedrive, abre a outra conta do gmail.com, que mostra novamente 540gb utilizados de 1 tb (52%).

Se estão vinculadas, não deveria consumir dentro do espaço da outra conta?

Se não deve consumir dentro do espaço da outra conta, porque não visualizo os supostos 5gb que estão sendo utilizados para poder liberar espaço?

Alguém pode me ajudar com isso?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft.

Entendo que você está confuso em relação ao armazenamento do OneDrive em suas diferentes contas da Microsoft e fico feliz em ajudá-lo a resolver isso.

Visão geral do problema:

Você tem duas contas Microsoft separadas:

1. Conta do Office 365 (associada ao seu endereço do Gmail), que tem 1 TB de armazenamento no OneDrive, com 540 GB usados atualmente.
2. Outlook.com Conta (conta separada da Microsoft), que tem 5 GB de armazenamento no OneDrive e está mostrando uso total, apesar de ter poucos arquivos e e-mails.

Você está enfrentando um problema em que, ao tentar liberar espaço no OneDrive, ele o redireciona para a conta vinculada ao Gmail.com (com 540 GB usados), enquanto você também está preocupado com os 5 GB usados em sua conta Outlook.com, que não está aparecendo conforme o esperado.

1. Armazenamento separado do OneDrive por conta:
   • O armazenamento do OneDrive é específico para cada conta da Microsoft. Isso significa que o armazenamento em sua conta do Office 365 (vinculada ao seu endereço do Gmail) não afeta nem compartilha espaço com sua conta Outlook.com. Cada conta tem sua própria alocação de armazenamento independente.
   • O OneDrive do Office 365 (1 TB) e o OneDrive do Outlook.com (5 GB) são totalmente separados e não consomem nem afetam o armazenamento um do outro.
2. Comportamento de "liberar espaço":
   • Quando você clica na opção "liberar espaço", ele abre o OneDrive associado à conta em que você está conectado no momento (que parece ser a conta Gmail.com ). É por isso que você está vendo os 540 GB usados em sua conta do Office 365.
   • Outlook.com armazenamento (5 GB) não faz parte disso e você precisará fazer login na sua conta Outlook.com para gerenciar os arquivos e liberar espaço lá.
3. Exibindo o armazenamento em Outlook.com conta:
   • Para exibir e gerenciar o armazenamento em seu Outlook.com OneDrive:
     1. Faça login na sua conta Outlook.com .
     2. Navegue até OneDrive.
     3. A partir daí, você pode revisar os arquivos e pastas que estão ocupando espaço.
     4. Verifique se há arquivos do sistema ou ocultos, incluindo e-mails com anexos grandes, que possam contribuir para o uso do armazenamento.
4. Possíveis causas para armazenamento completo no Outlook.com:
   • E-mails e anexos: É possível que e-mails com anexos grandes estejam usando uma parte significativa dos 5 GB. Você pode classificar seus e-mails por tamanho para identificar quais estão consumindo espaço.
   • Lixeira: Certifique-se de verificar a Lixeira do OneDrive em Outlook.com, pois os arquivos excluídos ainda podem estar ocupando o armazenamento.
   Além disso, às vezes, arquivos do sistema ou itens ocultos podem não ser imediatamente visíveis, mas ainda consomem armazenamento.

Etapas de resolução:

• Para liberar espaço em sua conta Outlook.com:
  1. Faça login na sua conta Outlook.com .
  2. Abra o OneDrive no aplicativo do Office ou pela Web.
  3. Verifique se há arquivos grandes ou não utilizados que podem ser excluídos.
  4. Não se esqueça de esvaziar a Lixeira no OneDrive.
• Para garantir a visibilidade correta do armazenamento:
  • Examine ambas as contas individualmente para entender o uso do armazenamento, pois o OneDrive não consolida o armazenamento entre diferentes contas da Microsoft.

Como o armazenamento do OneDrive está vinculado a contas individuais, o OneDrive do Office 365 e o OneDrive Outlook.com não compartilharão espaço de armazenamento. Você precisará gerenciar o armazenamento de forma independente para cada conta.

Se você precisar de mais ajuda no gerenciamento de seu armazenamento ou tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Felicidades

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