Estou desde ontem tentando conectar o meu OneDrive no computador, no celular e na Edge. Coloco a senha e fica "conectando" mas não entra

Question

O meu problema começou na segunda quando tentei entrar no site do OneDrive aí à tarde conseguir entrar no site. Só que troquei a senha porque quando estava dando erro o site informou que poderia ser a senha. Troquei, agora, mesmo colocando a senha nova não consigo conectar meu OneDrive no computador, no meu celular e no Edge. Só fica carregando e nada, no celular ainda dá erro

Já mandei umas 5 mensagens para o suporte e só recebi 1 email dizendo que receberam a mensagem e abriram um suporte já se passaram 24h e nada!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Cindel,

Obrigado por entrar em contato e descrever as dificuldades que você está enfrentando com o OneDrive. Entendo como é frustrante quando, depois de alterar sua senha, o OneDrive não conclui o processo de login em seu computador, telefone celular e no Edge. Agradeço sua paciência, especialmente porque você já entrou em contato com o suporte várias vezes sem resolução.

Com base na sua descrição, parece que após a alteração da senha, seus dispositivos ficam travados tentando "conectar" porque podem estar usando credenciais em cache ou tokens de autenticação desatualizados. Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que podem ajudar a resolver o problema:

1. Verifique novamente sua conexão com a Internet:
   • Certifique-se de que seus dispositivos estejam conectados a uma conexão de internet estável e forte.
   • Se possível, tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis ou use uma rede diferente.
2. Limpe o cache do navegador (para Edge):
   • Abra as configurações do Edge, vá para Privacidade, pesquisa e serviços e limpe seus dados de navegação (especialmente cookies).
   • Reinicie o navegador e tente fazer login novamente.
3. Redefinir o aplicativo OneDrive (no telefone e no computador):
   • No seu telefone, desinstale o aplicativo OneDrive e reinstale-o. Isso garante que você esteja trabalhando com a versão mais recente.
   • No seu computador, feche o aplicativo OneDrive completamente, reinicie o computador e abra-o novamente.
4. Verifique as configurações de data e hora:
   • Certifique-se de que seus dispositivos tenham as configurações corretas de hora e data. Às vezes, discrepâncias podem causar problemas de autenticação.
5. Sair da conta da Microsoft:
   • Saia da sua conta da Microsoft em todos os dispositivos, aguarde um momento e faça login novamente.
6. Compatibilidade do navegador:
   • Se você estiver acessando o OneDrive por meio de seu site, tente usar um navegador diferente (por exemplo, Chrome ou Firefox) em vez do Edge.
7. Desative temporariamente o Firewall/VPN:
   • Se você estiver usando um firewall ou VPN, tente desativá-los temporariamente — às vezes, eles podem interferir nas conexões do OneDrive.

Se o problema persistir:

• Tente acessar o OneDrive por meio de uma janela de navegação anônima/privada e faça login com sua nova senha.
• Verifique a página Status do Serviço da Microsoft aqui para ver se há uma interrupção afetando os serviços do OneDrive.
• Verifique se sua conta da Microsoft não está bloqueada ou comprometida.

Eu entendo que você está enfrentando esses problemas repetidamente e sinto muito pelo inconveniente que isso causou. Como agente de Suporte da Comunidade da Microsoft, estou aqui para guiá-lo por essas etapas de solução de problemas, embora minhas ferramentas sejam limitadas em comparação com nossa equipe dedicada de Suporte da Microsoft. Se as etapas acima não resolverem o problema, recomendo entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência. Você pode contatá-los por meio de Fale Conosco - Suporte da Microsoft

Obrigado novamente por sua paciência e por nos manter informados. Estou confiante de que essas etapas ajudarão a restaurar o acesso total à sua conta do OneDrive em todos os seus dispositivos. Sinta-se à vontade para me atualizar sobre seu progresso ou me informar se tiver mais perguntas.

Atenciosamente,

Scott_LA | Suporte da Comunidade Microsoft.

Já fiz tudo isso e não adiantou!
Já estou indo para o terceiro dia e nada de conseguir conectar o Aplicativo do OneDrive no meu computador e vocês também não me dão uma solução. Esse produto não é de graça, eu pago anualmente e o que espero é que obter ajuda sempre que precisar e não está acontecendo.

Não tem mais o telefone para falarmos com o pessoal do suporte? Da última vez que tive um problema, o funcionário que me atendeu conseguiu resolver o meu problema rapidamente

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Cindel,

Obrigado por entrar em contato e descrever as dificuldades que você está enfrentando com o OneDrive. Entendo como é frustrante quando, depois de alterar sua senha, o OneDrive não conclui o processo de login em seu computador, telefone celular e no Edge. Agradeço sua paciência, especialmente porque você já entrou em contato com o suporte várias vezes sem resolução.

Com base na sua descrição, parece que após a alteração da senha, seus dispositivos ficam travados tentando "conectar" porque podem estar usando credenciais em cache ou tokens de autenticação desatualizados. Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que podem ajudar a resolver o problema:

1. Verifique novamente sua conexão com a Internet:
   • Certifique-se de que seus dispositivos estejam conectados a uma conexão de internet estável e forte.
   • Se possível, tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis ou use uma rede diferente.
2. Limpe o cache do navegador (para Edge):
   • Abra as configurações do Edge, vá para Privacidade, pesquisa e serviços e limpe seus dados de navegação (especialmente cookies).
   • Reinicie o navegador e tente fazer login novamente.
3. Redefinir o aplicativo OneDrive (no telefone e no computador):
   • No seu telefone, desinstale o aplicativo OneDrive e reinstale-o. Isso garante que você esteja trabalhando com a versão mais recente.
   • No seu computador, feche o aplicativo OneDrive completamente, reinicie o computador e abra-o novamente.
4. Verifique as configurações de data e hora:
   • Certifique-se de que seus dispositivos tenham as configurações corretas de hora e data. Às vezes, discrepâncias podem causar problemas de autenticação.
5. Sair da conta da Microsoft:
   • Saia da sua conta da Microsoft em todos os dispositivos, aguarde um momento e faça login novamente.
6. Compatibilidade do navegador:
   • Se você estiver acessando o OneDrive por meio de seu site, tente usar um navegador diferente (por exemplo, Chrome ou Firefox) em vez do Edge.
7. Desative temporariamente o Firewall/VPN:
   • Se você estiver usando um firewall ou VPN, tente desativá-los temporariamente — às vezes, eles podem interferir nas conexões do OneDrive.

Se o problema persistir:

• Tente acessar o OneDrive por meio de uma janela de navegação anônima/privada e faça login com sua nova senha.
• Verifique a página Status do Serviço da Microsoft aqui para ver se há uma interrupção afetando os serviços do OneDrive.
• Verifique se sua conta da Microsoft não está bloqueada ou comprometida.

Eu entendo que você está enfrentando esses problemas repetidamente e sinto muito pelo inconveniente que isso causou. Como agente de Suporte da Comunidade da Microsoft, estou aqui para guiá-lo por essas etapas de solução de problemas, embora minhas ferramentas sejam limitadas em comparação com nossa equipe dedicada de Suporte da Microsoft. Se as etapas acima não resolverem o problema, recomendo entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência. Você pode contatá-los por meio de Fale Conosco - Suporte da Microsoft

Obrigado novamente por sua paciência e por nos manter informados. Estou confiante de que essas etapas ajudarão a restaurar o acesso total à sua conta do OneDrive em todos os seus dispositivos. Sinta-se à vontade para me atualizar sobre seu progresso ou me informar se tiver mais perguntas.

Atenciosamente,

Scott_LA | Suporte da Comunidade Microsoft.