Como resolver problema na geração de código de segurança pelo MS Authenticator?

Question

Estou com problemas na utilização do MS Authenticator na minha conta escolar (2024****@novaims.unl.pt), pois quando é necessário a geração de código de segurança o mesmo não é automaticamente gerado. O erro que ocorre é o seguinte:

Error Code: 500121 Request Id: 849bdbd3-d6f8-448d-9958-d9eed14b2100 Correlation Id: 9c166af7-2b63-43bf-a3bd-4756c5e47168 Timestamp: 2025-04-23T07:24:21Z.

Answer 1

Olá, Joaquim

Como vai?

Antes de mais nada, gostaria de alertá-lo que esta é uma comunidade de visualização pública. Logo, é preciso ter cuidado com a exposição de dados pessoais, como o e-mail.

No mais, esse erro 500121 no Microsoft Authenticator geralmente aparece quando o aplicativo não está gerando o código de verificação corretamente porque a conta não foi configurada como "verificação por código de tempo" (TOTP) ou porque o horário do celular está desajustado.

Tente resolver isso fazendo o seguinte:

> Verifique se o horário do seu celular está correto. Se estiver no Android, vá em "Configurações" > "Sistema" > "Data e hora". Ative a opção "Data e hora automáticas". Se no iPhone, vá em "Ajustes" > "Geral" > "Data e hora" e ative "Automaticamente".

O Authenticator depende da hora exata para gerar os códigos. Mesmo alguns segundos de diferença já causam falhas. Além disso, veja se a conta foi adicionada corretamente no app, visto que o Microsoft Authenticator pode funcionar com dois métodos:

> Notificações push (você aprova no app)

> Códigos de 6 dígitos (gerados a cada 30 segundos)

Se o método configurado na conta for o de código e ele não estiver aparecendo, pode ser que a conta não esteja adicionada da forma certa. Nesse caso, será necessário remover e adicionar novamente a conta no app, usando o QR Code fornecido pela escola ou administrador da conta.

Para remover e adicionar de novo:

• Abra o app do Microsoft Authenticator
• Toque nos três pontinhos > "Editar contas"
• Remova a conta com problema
• Acesse o portal da escola ou da Microsoft em outro dispositivo e vá em “Segurança da conta” > “Verificação em duas etapas”
• Escaneie o novo QR Code com o app para configurar novamente

Se a conta estiver gerenciada por uma instituição, talvez você precise da ajuda do suporte técnico da escola para emitir esse novo QR Code.

Espero ter ajudado!

Answer 2

De nada, Joaquim. Se precisar de mais, a comunidade está a disposição.

Grata!

Answer 3

Muito obrigado pela resposta.