Solicitação de Suporte para Recuperação de Conta – Problemas com Microsoft Authenticator

Question

Olá, equipe de suporte da Microsoft,

Estou enfrentando dificuldades para acessar minha conta Microsoft após perder o acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator. Recentemente, precisei restaurar meu celular para as configurações de fábrica, e com isso perdi o acesso ao aplicativo, que estava configurado como método de verificação em duas etapas da minha conta pessoal.

Desde então, não consigo mais acessar minha conta, nem pelo celular, nem pelo navegador em outros dispositivos. O processo de login segue este fluxo:

1. Informo meu e-mail corretamente;
2. Insiro minha senha
3. Em seguida, aparece a mensagem solicitando aprovação via Microsoft Authenticator, com a opção de escolher um número no app;
4. Como não tenho mais acesso ao app, escolho a opção "Não consigo usar meu aplicativo Microsoft Authenticator agora";
5. No entanto, as opções seguintes também dependem do Authenticator, o que me impede de continuar.
6. Existe a opção de enviar um código pelo telefone cadastrado, eu solicito e digito o código porem ele me da uma resposta "mais uma vez" e bloqueia a opção do telefone

Estou completamente bloqueado: sem acesso ao meu e-mail, redes sociais e outros serviços vinculados à conta. Já tentei seguir orientações disponíveis em fóruns e artigos de suporte, mas nenhuma delas resolveu o problema. Sei a minha senha de entrada porem ele não deixa eu entrar e não aceita o código enviado por celular cadastrado.

Gostaria de solicitar ajuda para:

• Recuperar o acesso à minha conta;
• Recuperar o acesso ao Authenticator

Agradeço muito pela atenção e aguardo orientações sobre os próximos passos.

Atenciosamente,

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Wasabi,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft,

Entendo que você não consegue entrar em sua conta porque perdeu o acesso ao aplicativo Authenticator, entendo perfeitamente como você se sente sobre isso e peço sinceras desculpas por quaisquer inconvenientes que você possa ter experimentado sobre isso.

No entanto, para poder recuperar o acesso à conta, pois você tem a autenticação de dois fatores configurada na conta usando o aplicativo Authenticator, você precisará restaurar o aplicativo Authenticator ou confirmar se há algum outro meio de verificar a conta, como um número de telefone ou um e-mail de recuperação configurado como informações de segurança na conta para poder entrar na conta.

 Sinceramente
Chidimma | Especialidades de Suporte da Comunidade Microsoft