Ondrive diz que não tem espaço livre, mas a conta é da Microsoft 365 Family paga.

Question

Meu Ondrive diz meu espaço é de 5 gigas apenas, mas a conta está na Microsoft 365 Family, com Ondrive de 1 tera de espaço. Não consigo sincronizar mais e tenho arquivos importantes.

Answer 1

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Olá DouglasArtur,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Eu entendo perfeitamente como deve ser frustrante ter problemas de armazenamento, especialmente quando você está pagando pelo Microsoft 365 Family e espera acesso total ao seu espaço no OneDrive. Vamos percorrer algumas etapas juntos para resolver isso e garantir que seus arquivos estejam acessíveis e sincronizados corretamente.

Confirme se você está conectado à conta Microsoft correta: Às vezes, o OneDrive pode estar conectado a uma conta gratuita em vez daquela conectada à sua assinatura Família. Para verificar, abra o OneDrive >> Configurações >> guia Conta >> Confirme se o email corresponde à conta que faz parte do plano Microsoft 365 Family >>, se não for a correta, saia e faça login com a conta Microsoft correta com a família Microsoft 365.

Verifique o status da sua assinatura do Microsoft 365:  verifique se sua assinatura do Family 365 Family está ativa e se sua conta ainda é membro do plano Family. Para fazer isso, acesse: Entre em sua conta e confirme se sua assinatura do Microsoft 365 Family está ativa. Certifique-se de que sua conta esteja vinculada corretamente ao plano Família e mostre o benefício de armazenamento do OneDrive de 1 TB.

Forçar uma nova sincronização: Reinicie o OneDrive em seu dispositivo ou desvincule e vincule novamente sua conta. Isso pode ajudar a restabelecer a conexão entre sua conta e o serviço OneDrive.

Convidar novamente membros da família: se você fizer parte de um plano familiar compartilhado, peça ao proprietário da assinatura para remover e adicionar novamente sua conta ao grupo familiar. Às vezes, isso pode resolver problemas de sincronização.

Atualizar o OneDrive: verifique se o aplicativo OneDrive está atualizado. Você pode verificar se há atualizações na Microsoft Store ou na loja de aplicativos do seu dispositivo.

Deixe-me saber se você precisar de mais ajuda.

Atenciosamente

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