Solucionar problemas do OneDrive - Problemas recorrentes de sincronização com o OneDrive Personal

Question

Prezados, venho tendo problemas recorrentes de sincronização com o OneDrive Personal (Assinatura do Microsoft 365).

a) Ao abrir qualquer pasta dentro do OneDrive no Windows, a mesma demora segundos para carregar, o sempre foi instantâneo.

b) Ao abrir algumas pastas tanto pelo Windows, quando pelo App do iOS, as pastas apresentam arquivos divergentes ou faltantes.

c) Ao verificar a ausência de algum arquivo pela estrutura do iOS, e ao tentar salvar novamente o arquivo (que não aparece), ele diz que o arquivo já existe, da erro, e ora volta a ser exibido, ora não. Porém caso o arquivo apareça pelo Windows, ao renomear, ele volta a ser exibido no App do iOS (com o novo nome), porém não é exibido (com o novo nome) no OneDrive da Web.

d) As vezes ao renomear o arquivo via Windows, o mesmo aparece com o novo nome no App do iOS e no Windows, porém não na Web. Depois volta sozinho ao nome anterior, primeiro no Windows, depois volta no App do iOS, e nenhuma alteração é exibida na Web, mesmo com o cliente do Windows reportando a alteração de nome.

Answer 1

Prezados, bom dia. Eu agradeço o retorno, mas essas respostas genéricas do suporte sem ao menos tentar identificar adequadamente o problema, não ajudam.

Ressalto que:

a) Já fiz a reinstalação do App para iOS, e não resolveu.

b) Já fiz a reinstalação do app para Windows, por mais tortuosa que seja, tendo em vista que possuo aproximadamente 700GB a 800GB, de arquivos, e boa parte sincronizado para acesso offline. Ademais, a reinstalação pode forçar a perda de arquivos, visto que não há uma visibilidade geral de quais arquivos estão com falha na sincronização.

c) Sou Analista de Sistemas, logo, todas as etapas padrões para tentar corrigir a falha, já foram efetuadas por mim.

d) As vezes, sem qualquer ação da minha parte, o arquivos voltam a sincronizar sem problemas.

O Serviço de busca do OneDrive não funcionar, é ruim, mas a gente aceita (nesse aspecto, o iCloud dá um banho). Agora, falhas graves de sincronização, o risco de perda de documentos críticos, aí é bem complicado.

Pergunto se a Microsoft possui algum canal de suporte, pois pago a assinatura do M365 há muitos anos, e suporte parece ter piorado. Parece que a única alternativa que resta, é migrar para outro serviço de terceiros.

Obrigado

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Henrique,

Obrigado por compartilhar essa preocupação no fórum da comunidade.

De acordo com sua descrição, você está enfrentando problemas de sincronização com o OneDrive.

Gostaria de recomendar algumas etapas de solução de problemas a seguir para corrigir esse problema:

• Às vezes, a instalação do Microsoft OneDrive pode resolver problemas de sincronização e redefinir todas as configurações. O OneDrive executará uma sincronização completa após a reinstalação. Você pode visitar este link para reinstalação do OneDrive no Windows/iOS: Reinstale o OneDrive - Suporte da Microsoft Lá você verá 4 opções (Windows, Mac, Android e iOS) você pode clicar na opção para a qual deseja reinstalar a solução de problemas.
• Você pode visitar este link para solucionar problemas do aplicativo OneDrive para iOS e seguir as etapas para corrigir seu problema: Solucionar problemas do aplicativo do OneDrive para iOS - Suporte da Microsoft
• Se as etapas acima não funcionarem, você poderá visitar o link e seguir as etapas para corrigir ou soluções alternativas para problemas recentes no OneDrive: Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do OneDrive - Suporte da Microsoft

Espero que isso corrija ou resolva seu problema.

Sinceramente

Tomé | Moderador da Comunidade Microsoft