Não consigo acessar minha conta.

Question

Há alguns meses atrás, minha senha do outlook foi vazada... consegui recuperar a conta porém automaticamente toda vez pra entrar pelo app no IOS precisava da senha do dispositivo, já tinha achado isso estranho. Eu sou muito esquecida, todas as vezes que precisava logar por outro computador trocava de senha, e isso fazia com que deslogasse do celular. Recentemente, precisei logar no celular e tentei inserir a senha que achava que era e apareceu uma tela em branco escrito "Too Many Requests"... fui tentar trocar a senha e depois tentei logar novamente e apareceu a mesma mensagem. Já faz quase 2 semanas que está assim, pelo identificador da microsoft deu que minha conta foi bloqueada por inúmeras tentativas de senha incorreta, agora quando tento trocar a senha diz que o método pelo número de celular não está disponível, e quando preencho o formulário para recuperar a conta, não conseguem validar as informações... tenho a conta desde 2009, não envio e-mails frequentemente, então algumas perguntas não consigo responder. Preciso dessa conta urgentemente....

Gostaria que me enviassem um e-mail para essa conta que fiz exclusivamente para enviar essa pergunta, ai passo o endereço e-mail em questão que preciso recuperar..... desde já, obrigada!

Answer 1

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Olá Mariana!

Prazer em conhecê-lo! Sou Darhyl, consultora independente.

Com base na sua descrição, sua conta está bloqueada. De acordo com o site oficial da Microsoft: https://support.microsoft.com/account-billing/a...

As contas da Microsoft geralmente são bloqueadas se o titular da conta violar nosso Contrato de Serviços da Microsoft. Aqui estão alguns motivos comuns para o bloqueio de contas, embora nem todos os bloqueios de contas ocorram por esses motivos:

Malware, phishing e outras atividades prejudiciais

A Microsoft proíbe o uso de nossos serviços para:

Malware: Envio intencional de código ou software indesejado ou prejudicial.

Phishing: Roubar informações privadas de outras pessoas enganando-as ou falsificando-as para que as forneçam.

Interferir, danificar ou falsificar redes, serviços ou outros sistemas da Microsoft.

Spam

O spam assume muitas formas. Não use as redes da Microsoft para enviar, compartilhar ou publicar e-mails, comentários, mensagens, fotos, avaliações ou qualquer outro conteúdo indesejado.

Pontas:

Não envie conteúdo promocional ou comercial não solicitado.

Não envie conteúdo para pessoas que você não conhece ou para muitas pessoas ao mesmo tempo.

Não use programas, scripts ou bots para criar contas da Microsoft.

Não falsifique nem reutilize informações em várias contas ao se inscrever.

Não crie ou use várias contas para violar as políticas da Microsoft."

Siga o guia para desbloquear sua conta através deste link:

https://support.microsoft.com/account-billing/a...

Se o problema persistir, recomendo fortemente que você envie um formulário de reintegração como último recurso:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinst...

(Este não é um formulário web de recuperação de conta)

Você pode receber os resultados por e-mail dentro de 48 a 72 horas.

Se você não tiver recebido uma resposta à solicitação de reintegração enviada após 72 horas, verifique sua caixa de entrada de e-mail, lixo eletrônico e pastas de spam para verificar se você a recebeu lá.

Agradeço a gentileza e a compreensão! Fique à vontade para me avisar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,
Darhyl