PERDI MEU ACESSO AO Microsoft Authenticator, como solucionar?

Question

Perdi meu acesso ao Microsoft Authenticator, agora não consigo acessar minha conta que tem todos os meus documentos, como posso solucionar isso, é uma conta corporativa, e tenho acesso a essa conta em nenhum outro dispositivo e o suporte não ajuda.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Escritório Alves,

Já faz um tempo e estou escrevendo para ver como as coisas estão indo com esse problema. Você já teve a chance de verificar as respostas fornecidas? Qualquer atualização seria apreciada.

Nesse caso, se você acha que minha resposta é útil e pode entender o motivo do redirecionamento para você, você poderia usar a ferramenta de feedback para enviar feedback para nós? (foto abaixo)

Atenciosamente

Trevo-L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Escritório Alves, 

Obrigado por relatar esse problema com o Microsoft Authenticator. Abaixo está uma solução passo a passo adaptada para sua conta educacional.    

Soluções   de administração imediata

Opção 1: redefinir a MFA por meio do Centro de administração (método de cache do navegador)   

Você pode criar uma conta de administrador temporário e redefinir a MFA em sua conta principal seguindo estas instruções se ainda puder acessar o Centro de Administração do Microsoft 365 por meio do cache do navegador. Como alternativa, você pode seguir as mesmas instruções abaixo para solicitar que o administrador redefina seu método de autenticação.     

1 – Navegue até o Centro de Administração do Microsoft 365, você pode clicar em Identidade na barra   lateral

Site do Centro de Administração do Microsoft 365: Centro   de administração do Microsoft 365

Isso o levará ao Centro de Administração do Microsoft Entra)   

Selecionar usuários   

Clique em Todos os usuários   

Clique no nome da conta afetada (sua conta)   

Por exemplo:   

2 – Selecione "Métodos de autenticação"    

3 – Clique em strong>"Exigir novo registro de autenticação multifator"    

Na próxima vez que o usuário entrar, o sistema exigirá que ele configure um novo método de autenticação. Ao usar isso, o usuário afetado pode reconfigurar o método      de autenticação correto

Opção 2: entre em contato com o suporte da Microsoft por telefone  

Para administradores únicos sem acesso:    

Suporte por telefone: a Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base em sua região. Você pode encontrar o número de contato apropriado aqui.   

Opção 3: criação   de locatário de emergência

Como alternativa, você pode criar uma nova conta de locatário e enviar sua solicitação a partir daí.    

Para configurar um novo locatário, siga estas etapas:    

1.Visite https://www.microsoft.com/microsoft-365/enterprise/office365-plans-and-pricing, escolha qualquer plano e clique em experimentar gratuitamente para iniciar uma avaliação gratuita.

2.Siga o processo de configuração guiado para criar uma nova conta para um novo locatário.  

Depois que seu locatário for criado, você poderá acessar o portal de suporte e enviar seu tíquete sem mais problemas  

Suporte a tíquetes: no Centro de administração do Microsoft 365>suporte>ajuda e suporte. Você pode levantar o tíquete   de suporte

   https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças não intencionais.   

Atenciosamente   

Trevo-L - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.