Como recuperar o acesso ao Microsoft Authenticator após trocar de celular?

Question

Meu celular antigo estragou e, como não consegui consertá-lo, comprei um novo. Eu usava o Microsoft Authenticator no aparelho antigo, e agora não consigo mais acessar o app nem configurar no novo celular.

Consigo acessar minha conta Microsoft em alguns dispositivos onde já estava logado, mas quando tento alterar configurações de segurança, o sistema pede o código do Authenticator, que não tenho mais acesso.

Tenho acesso ao e-mail e número de telefone vinculados à conta, mas preciso remover o Authenticator atual ou transferi-lo para o novo celular.

Como posso resolver isso?

Answer 1

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Olá,

Você usa sua conta pessoal da Microsoft para entrar no aplicativo de autenticação?

Se sim, quando o aplicativo for solicitado a você usar o telefone antigo para autenticação, clique em "Não consigo usar o aplicativo agora". Veja se há mais opções disponíveis. Caso contrário, selecione "Não tenho nenhuma". Isso iniciará o processo de adição de outro método de contato. O único problema é que será necessário aguardar 30 dias antes que essa alteração entre em vigor. Essa política de espera de 30 dias visa proteger os usuários cujas informações de contato foram alteradas por outra pessoa, para que tenham tempo suficiente para reverter a alteração. Infelizmente, essa é uma política de segurança que ninguém pode burlar. Você pode ler sobre essa política aqui: https://support.microsoft.com/account-billing/-... .

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O método acima só funciona se você usar sua conta pessoal da Microsoft para entrar no aplicativo. Se você usa uma conta corporativa ou escolar, precisa entrar em contato com o departamento de TI da organização para que eles redefinam o MFA.