Limite armazenamento onedrive

Question

Exmos. Senhores,

Desde o fim de semana que não consigo sincronizar o Onedrive, porque diz que excedi o limite de armazenamento.

Por motivos que desconheço, a Microsoft nao está a considerar a minha subscrição familiar e que dá acesso a 1TB de armazenamento.

Na expectativa das urgentes notícias.

Answer 1

Exmos. Senhores

No seguimento da resposta que me enviaram e que transcrevo infra:

Olá José,

Obrigado por entrar em contato com o suporte do OneDrive. Esperamos que este e-mail o encontre bem!

Este e-mail refere-se ao número do bilhete7073272641. Tenha certeza de que estamos aqui para guiá-lo com a melhor resolução. 

De acordo com os nossos registos, a sua conta está atualmente ativa e está alocada com 5 GBde armazenamento, dos quais excedeu atualmente os 23 GB.

Entendemos que você não consegue acessar o armazenamento alocado para você. Solicitamos que peça ao proprietário da subscrição para cancelar a partilha e voltar a partilhar a subscrição consigo e verificar se o problema persiste.

Enquanto isso, para evitar que sua conta seja bloqueada no futuro, solicitamos que você coloque sua conta abaixo do limite de armazenamento alocado atual.

Por favor, acesse os links mencionados abaixo para saber mais sobre a conta congelada e como colocar sua conta dentro do limite de armazenamento.

O que significa quando a sua conta do OneDrive está congelada? - Suporte Microsoft

Baixar arquivos e pastas do OneDrive ou do SharePoint

Eliminar ficheiros ou pastas no OneDrive

Aguardamos a sua resposta.

Obrigado por escolher a Microsoft.

Atenciosamente,

Priyanka D.

Suporte do OneDrive

Horário de funcionamento: Segunda a Sexta; 19:30-5 (UTC+5:30)

Respondo o seguinte:

Exmos. Senhores

O problema persiste.

Lamento imenso mas, de acordo com os vossos registos, a minha conta tem uma subscrição familiar e, como tal, só têm é de resolver o problema, conforme imagem em anexo.

Eu não excedi nada, a Microsoft é que está a cobrar por um serviço que não presta.

Relativamente a bloquearem a conta, é lamentável que se permitam emitir esse aviso, sendo que o problema está do vosso lado.

Eu pago o serviço que não estou a poder utilizar e continuo a aguardar que resolvam o problema e ofereçam soluções para compensar todos os inconvenientes.

Aguardo resposta.

Answer 2

Boa tarde,

Nenhum dos passos resolveu o problema.

Ja contactei o suporte (através do link que me indicou) que me indica que devo contactar o suporte do Onedrive.

Continuo sem poder utilizar o serviço pago.

Solicito que resolvam o problema e apresentem soluções.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro José,

Obrigado por entrar em contato. Entendo sua preocupação com o problema do limite de armazenamento do OneDrive, apesar de ter uma assinatura familiar. Por favor, tenha certeza; Estou aqui para ajudar.

---

Aqui estão algumas etapas para resolver esse problema:

• Verifique se você está conectado com a conta da Microsoft associada à sua assinatura familiar.
• Verifique o status da sua assinatura visitando Serviços de Conta da Microsoft.
• Se a assinatura estiver ativa e o problema persistir, saia e entre novamente no OneDrive para atualizar as configurações da conta.
• Se o problema persistir, entre em contato diretamente com o Suporte da Microsoft; Aqui está o link para obter ajuda.
  https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2267912
  Aqui estão os pontos / maneiras adicionais, sugiro que você tente estas etapas também:
• Exclua arquivos totalizando 100 MB e envie-os para a lixeira.
• Aguarde 5 minutos.

Espero que isso ajude. Sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver mais perguntas, ficarei feliz em ajudá-lo.
Agradeço sua paciência e cooperação.

Atenciosamente

Tani | Especialista em suporte da comunidade Microsoft