Problema ao acessar a conta microsoft no notebook após mudança de senha da conta.

Question

Estou com problema para entrar na minha conta Microsoft do computador e acessar excel, word, etc após alterar minha senha da microsoft. Meu acesso está normal no celular, mas, ao tentar entrar pelo computador ele fala que vai enviar um código para meu e-mail e esse código nunca chega. Estou recebendo outros e-mails normalmente. Não sei mais o que fazer. Alguém pode me ajudar? Agradeço desde já.

Answer 1

Olá!

Você está na tela inicial do computador?

Se você estiver na Tela de Bloqueio, o Windows não deve estar conseguindo enviar o código para seu e-mail. Pode ser um problema de rede, ou falhas nos serviços do Windows Hello, ou sua senha não foi sincronizada ainda com o servidor. Tente essas soluções básicas primeiro:

1. Primeiro, tente solucionar o problema seguindo as etapas do link abaixo:

https://support.microsoft.com/pt-br/windows/sol...

2. Se o problema persistir, acesse sua conta da Microsoft pelo site abaixo usando outro dispositivo (celular ou outro computador) > Entre com sua conta da Microsoft > Redefina sua senha pelo site.

https://account.microsoft.com/account?lang=pt-br

3. Reinicie o computador > Certifique-se de que ele esteja conectado à Internet corretamente > Digite sua nova senha. Na tela de bloqueio, clique em Opções de login > ícone Chave para inserir sua senha da Microsoft.

Outra solução que pode ajudar é desconectar o cabo de Internet ou Wi-Fi do seu PC > Reinicie o computador > Conecte o cabo de Internet > Reinicie o computador > Digite o PIN ou senha novamente.