Não consigo recuperar o acesso a minha conta e trocar a senha.

Question

Perdi acesso a minha conta e percebi ao notar que um dos computadores estavam desconectados da conta OneDrive.
Ao digitar minha senha percebi que a mesma foi modificada e nesse momento pede para que envie um código para um endereço de e-mail do qual não reconheço e desconfio!

Answer 1

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Olá Concettuale,

Etapa 1: Acesse a página oficial de recuperação
Visite: https://account.live.com/password/reset
Selecione “Esqueci minha senha” e clique em Avançar.

Etapa 2: insira as informações da sua conta
Digite seu endereço de e-mail, número de telefone ou nome do Skype associado à conta.
Clique em Avançar.

Etapa 3: As opções de recuperação aparecem
Se você vir um e-mail de recuperação ou um número de telefone que não reconhece, clique em “Não tenho nenhum destes” ou “Não tenho acesso a estes”.
Etapa 4: Preencha o formulário de recuperação de conta
Você será redirecionado para um formulário onde deverá fornecer o máximo de informações possível. Isso ajudará a Microsoft a verificar sua identidade.

O que você vai precisar:
Senhas anteriores das quais você se lembra.
Serviços utilizados (por exemplo, Outlook, OneDrive, Xbox).
Endereços de e-mail de contatos para os quais você enviou mensagens recentemente.
Assuntos de e-mails recentes.
Informações de cobrança (se você fez compras).
Dispositivos usados para acessar a conta.
Data aproximada de criação da conta.

Dica: Seja preciso e detalhista. Quanto mais informações você fornecer, maiores serão suas chances de recuperação.

Etapa 5: Aguarde a resposta da Microsoft
A Microsoft analisará seu envio e responderá por e-mail.
Isso pode levar de alguns minutos a algumas horas.
Se tiver sucesso, você receberá um link para redefinir sua senha.
Etapa 6: Proteja sua conta imediatamente
Depois de recuperar o acesso:

Alterar sua senha
Use uma senha forte e única (combinação de letras, números e símbolos).

Remover opções de recuperação suspeitas
Vá para https://account.microsoft.com/security
Remova quaisquer endereços de e-mail ou números de telefone desconhecidos.

Habilitar autenticação de dois fatores (2FA)
Adicione um número de telefone confiável ou um aplicativo autenticador.
Isso adiciona uma camada extra de proteção.
Etapa 7: escaneie seus dispositivos
Execute uma verificação completa de antivírus e malware em todos os dispositivos que acessaram a conta. Isso garante que nenhum malware esteja roubando suas credenciais.

Etapa 8: Monitore a atividade da conta
Verifique seus logins recentes em https://account.microsoft.com/account
Procure por locais ou dispositivos incomuns.
Saia de todas as sessões, se necessário.

Por favor, me avise se funcionar. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,
JayMark.D | Especialista em Suporte à Comunidade Microsoft