Como faço para ser reembolsada?

Question

Recebi uma cobrança de R$50,90.

Eu baixei o excel no iPad e recebi a oferta de assinar por um período gratuito e depois deste período seria cobrada a mensalidade de R$50,90.

O motivo do meu contato é que fiz o cancelamento menos de 48 horas após baixar o excel, então não devia ter recebido a cobrança.

Preciso de ajuda!

Answer 1

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Olá Isadora!

Prazer em conhecê-lo! Sou Darhyl, consultora independente.

Com base na sua descrição e como você usou a assinatura em um iPad, será necessário entrar em contato com o Suporte da Apple Store para obter mais assistência com seu reembolso, de acordo com o site oficial da Microsoft: https://support.microsoft.com/account-billing/m...

Se você comprou uma assinatura do Microsoft 365 de um revendedor terceirizado, como Amazon, Apple, Best Buy ou Google Play, entre em contato diretamente com eles para gerenciar sua assinatura e cobrança.

A Microsoft não pode cancelar ou ajudar a ativar ou desativar a cobrança recorrente para assinaturas adquiridas por meio de um revendedor terceirizado.

Se você adquiriu uma assinatura da Microsoft de um revendedor terceirizado, entre em contato com o suporte ao cliente para solicitar cancelamento ou reembolso. Todas as solicitações de reembolso devem ser encaminhadas ao revendedor terceirizado de quem você adquiriu a assinatura, pois a Microsoft não recebeu o pagamento.

Agradecemos a gentileza e a compreensão! Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,
Darhyl