Tenho um desconto de 44,99 na minha conta e eu não a reconheço

Question

Cobrança indevida no valor de 44,90.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá de novo, 

Basta verificar se você conseguiu seguir as etapas e resolver o problema. Eu realmente espero que tudo esteja funcionando bem para você agora, se você ainda estiver tendo algum problema ou tiver alguma dúvida de acompanhamento, não hesite em me avisar, ficarei mais do que feliz em ajudar ainda mais. 

Sinceramente 
Jeanie-H - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

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Olá Rita de Cácia Ligeski,

Muito obrigado por nos contatar. Estou aqui para ajudá-lo a obter clareza e tranquilidade.

Percebemos sua preocupação com um desconto de US$ 44,99 ou uma cobrança inesperada de US$ 44,90. Para entender melhor o que está acontecendo e apoiá-lo com a maior precisão possível, você poderia nos ajudar com alguns detalhes?

• Você está usando uma conta pessoal da Microsoft ou uma conta comercial/organizacional?
• Você se lembra quando essa cobrança ou desconto apareceu no seu extrato de cobrança?
• Se possível, você poderia compartilhar uma captura de tela da transação do seu histórico de cobrança?
• Você comprou o Microsoft 365 diretamente da Microsoft ou passou por um provedor de terceiros (como um revendedor, provedor de telecomunicações ou loja de varejo)?

À medida que passamos por isso juntos, aqui estão algumas etapas que você pode seguir para verificar as coisas do seu lado:

1. Revise seu histórico de cobrança, acesse https://account.microsoft.com, (conta pessoal) faça login e acesse Pagamento e cobrança para ver as transações recentes. Se você estiver usando uma conta do Microsoft 365 pertencente a uma organização ou empresa, entre em contato com o administrador de TI da sua organização para verificar as informações de pagamento. O administrador tem acesso ao console de administração e pode ajudá-lo a verificar quaisquer taxas ou descontos relacionados à sua conta.
2. Contato Microsoft
   Suporte diretamente Se preferir falar com um agente de suporte, você pode acessar https://support.microsoft.com/contactus, selecionar Cobrança e assinaturas e, em seguida, escolher Conversar com um agente de suporte ou Solicitar um reembolso.
3. Se você comprou por meio de terceiros
   , entre em contato diretamente com eles, pois eles podem ter seus próprios sistemas e políticas de cobrança.
4. Fique seguro online
   Se você recebeu emails ou mensagens sobre essa cobrança, verifique se eles são de fontes oficiais da Microsoft. Em caso de dúvida, acesse diretamente o site da Microsoft para verificar.

Se você tentou essas etapas e ainda não consegue verificar. Não se preocupe, ainda estamos aqui para ajudá-lo. Seria útil se você pudesse compartilhar quaisquer mensagens de erro que esteja vendo (ocultar suas informações de identidade pessoal)

Sabemos que seu tempo é valioso e realmente apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos nisso com você. Se você precisar de mais alguma coisa ou apenas quiser falar sobre o que está vendo, não hesite em responder!

Desejamos-lhe uma resolução tranquila e um ótimo resto de dia!

Sinceramente
Jeanie-H - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.