não consigo acessar meu word do meu novo telefone mesmo colocando email e senha correta

Question

comprei um celular novo e mesmo com email e senha correta não consigo acessar minha conta, já tentei até redefinir senha mas não consigo acessar, aparece a seguinte mensagem: Tente novamente com um dispositivo diferente, use uma VPN ou outro método de autenticação para fazer login

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

 Olá Jennyfer Gonçalves,

Este é o meu 2º acompanhamento em relação ao seu (não é possível acessar o word). Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação.

Obrigado. 

Banco

Moderador da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Jennyfer Gonçalves,

Reparámos que não respondeu à nossa última resposta. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação. 

Obrigado. 

Banco

Moderador da Microsoft

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Jennyfer Gonçalves,

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Parece que você está encontrando um problema ao acessar seu aplicativo Word em seu novo telefone. A mensagem de erro que você está recebendo sugere tentar fazer login em um dispositivo diferente ou usar uma VPN para autenticação. Aqui estão algumas etapas que você pode tentar para resolver esse problema:

1. Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet em seu novo telefone.
2. Tente fazer login em um dispositivo diferente, como um computador, para ver se você consegue acessar sua conta com sucesso.
3. Se possível, tente usar uma VPN em seu novo telefone para ver se isso ajuda no processo de autenticação.
4. Você também pode tentar limpar o cache e os dados do aplicativo Word em seu novo telefone e tentar fazer login novamente.

Deixe-me saber como vai

Atenciosamente

Banco

Moderador da Microsoft