Solucionar problemas do OneDrive

Question

problema ondriver

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Rosa,   

Existe alguma atualização sua? Deixe-nos saber como as coisas estão indo, sua atualização seria muito apreciada!    

Saudações   
Hani-N - MSFT | Especialista em  suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Rosa, 

Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Entendo que você está enfrentando um problema com o OneDrive e estou aqui para ajudá-lo a resolvê-lo o mais rápido possível. 

Para melhor ajudá-lo, você poderia fornecer mais detalhes sobre o problema? Aqui estão algumas perguntas que nos ajudarão a definir o escopo do problema: 

Detalhes da conta

1. Sua conta atual é uma conta pessoal da Microsoft (por exemplo, Outlook.com, Hotmail.com) ou uma conta corporativa/de estudante fornecida por sua organização?
2. Sua conta faz parte de um locatário do Microsoft 365 gerenciado por sua empresa ou departamento de TI?

Informações Gerais

1. Que problema específico você está enfrentando com o OneDrive?
2. Quando o problema começou a ocorrer?

Conectividade e acesso 

1. Você consegue acessar o OneDrive pela web?
2. Sua conexão com a internet está estável?
3. Você está atrás de uma VPN, proxy ou firewall?

Detalhes do dispositivo e do aplicativo

1. Qual versão do OneDrive você está usando?
2. Você atualizou recentemente seu sistema operacional ou aplicativo OneDrive?
3. Há alguma mensagem de erro ou código exibido?

Problemas de sincronização

1. Os arquivos não estão sincronizando, travando ou sincronizando lentamente?
2. Você está vendo um X vermelho, um ícone pausado ou um ícone de sincronização pendente?
3. Arquivos ou pastas específicos são afetados ou é tudo?

Permissões e armazenamento 

1. Você tem espaço de armazenamento suficiente em sua conta do OneDrive?
2. Você é o proprietário dos arquivos/pastas ou eles foram compartilhados com você?
3. Houve alguma alteração recente nas permissões de arquivo?

Solução de problemas das etapas tomadas 

1. Você já tentou reiniciar o OneDrive ou seu dispositivo?
2. Você saiu e voltou ao OneDrive?
3. Você já tentou desvincular e revincular sua conta do OneDrive?

Sua resposta nos ajudará a determinar as etapas de recuperação apropriadas. Por favor, deixe-nos saber o mais rápido possível. 

Atenciosamente 

Hani-N - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft