Meu Cofre Pessoal não quer abrir pelo windows

Question

Prezados, estou enfrentando um erro persistente ao tentar acessar o Cofre Pessoal (Personal Vault) do OneDrive. Sempre que tento desbloqueá-lo, recebo a seguinte mensagem: "Não foi possível desbloquear seu Cofre Pessoal. Encontramos um erro inesperado e não foi possível desbloquear seu cofre pessoal. Código de erro: 0x8004db94".

Diante da situação, realizei uma série de procedimentos sem sucesso. Inicialmente, fechei e reiniciei o OneDrive, tanto pela bandeja do sistema quanto manualmente. Também tentei acessar o Cofre Pessoal diretamente pela versão web do OneDrive (onedrive.live.com), a qual acessou normalmente. Apenas no OneDrive do Windows que o erro ocorre. Procedi com a desinstalação completa do aplicativo, removendo inclusive os arquivos residuais. Em seguida, acessei o Editor do Registro do Windows (regedit) e removi todas as chaves vinculadas ao OneDrive, incluindo HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive, HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive e WOW6432Node\Microsoft\OneDrive, bem como as entradas de inicialização automática em HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run. Além disso, excluí as pastas residuais do OneDrive localizadas em %LocalAppData%\Microsoft\OneDrive e em C:\ProgramData\Microsoft OneDrive.

Realizei o reset do OneDrive por meio do comando %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset e, posteriormente, executei também o comando %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /configurepersonalvault para tentar reconfigurar o Cofre. Verifiquei se havia falhas de autenticação na conta Microsoft associada, e posso confirmar que todos os métodos de verificação em duas etapas estão funcionando normalmente, com telefone, e-mail e aplicativo de autenticação ativos. Também revisei as opções de entrada do Windows Hello, removendo e adicionando novamente o PIN e outros métodos de autenticação.

Mesmo após todas essas medidas, o erro persiste na versão desktop do OneDrive, impedindo o desbloqueio do Cofre Pessoal. Suspeito de possível corrupção nos dados criptografados armazenados na nuvem, ou de falha na autenticação específica desse recurso associada à minha conta.

Tentei em outros computadores, alguns o erro não ocorre e em outros ocorre.

Diante disso, solicito, se possível, uma verificação técnica no status do Cofre Pessoal vinculado à minha conta. Caso não haja possibilidade de recuperação, autorizo a redefinição completa do Cofre, com a perda dos dados ali armazenados, para que o recurso volte a funcionar normalmente. Alternativamente, peço instruções técnicas mais avançadas para desbloqueio ou recuperação forçada.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Não ouvimos falar de você, então presumimos que seu problema já foi resolvido. Não monitoraremos este tópico daqui para frente, portanto, se precisar de mais ajuda, crie um novo tópico para discutir essas preocupações clicando neste link: Crie uma nova pergunta ou inicie uma discussão

Obrigado pela compreensão

Atenciosamente

Bo

Comunidade da Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá SVZ - Sociedade de Advogados,

Obrigado por postar aqui na Comunidade.

Eu entendo como deve ser frustrante encontrar esse erro persistente com o OneDrive Personal Vault, especialmente depois de tentar tantas etapas de solução de problemas por conta própria. É ótimo que você tenha sido minucioso em sua abordagem, mas sei que é desanimador quando o problema ainda persiste.

Como você já executou uma solução de problemas extensa, aqui estão algumas etapas adicionais que podem ajudar:

1. Verifique se há atualizações do Windows: Certifique-se de que seu sistema esteja totalmente atualizado. Às vezes, uma atualização pendente do Windows pode causar conflitos com a funcionalidade do OneDrive.
2. Execute o Solucionador de problemas do Windows:
   • Vá para Configurações > Atualização e segurança > Solucionar problemas > Solucionadores de problemas adicionais
   • Role para baixo até aplicativos da Windows Store e execute a solução de problemas.
3. Redefinir credenciais do OneDrive:
   • Abra o prompt de comando como administrador e execute: rundll32.exe keymgr.dll, KRShowKeyMgr
   • Remova todas as credenciais armazenadas relacionadas ao OneDrive e reinicie o aplicativo.
4. Crie um novo perfil de usuário do Windows:
   • Se o OneDrive estiver funcionando em outros computadores, mas falhando em alguns, tente criar uma nova conta de usuário do Windows para ver se o erro persiste.
5. Verifique se há logs no Visualizador de Eventos:
   • Abra o Visualizador de Eventos (pressione > Visualizador de Eventos).Win + X
   • Vá para Logs do Windows > App e verifique se há erros relacionados ao OneDrive.
6. Verifique as configurações da Política de Grupo:
   • Abra o Editor de Diretiva de Grupo ().gpedit.msc
   • Navegue até .Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > OneDrive
   • Verifique se nenhuma política está restringindo a funcionalidade do OneDrive.

Se nenhuma das opções acima resolver o problema, recomendo entrar em contato diretamente com o Suporte do Microsoft OneDrive para uma verificação técnica mais profunda da sua conta e das configurações do Cofre Pessoal.

• Visite a página de suporte do Microsoft OneDrive
• Role para baixo e escolha Entrar em contato com o suporte para falar com um especialista do OneDrive.  https://aka.ms/odccontact
• Você também pode usar o Hub de Feedback do Windows () para relatar o erro diretamente à Microsoft.Win + F

Como você suspeita de possível corrupção de dados criptografados, o Suporte do OneDrive pode precisar redefinir seu Cofre Pessoal. Se você autorizá-los, eles poderão ajudar com as opções de recuperação ou redefinição.

Agradeço sua paciência em resolver este problema. Espero que você possa resolver isso em breve! Deixe-me saber se você precisar de ajuda com mais alguma coisa.

Atenciosamente

Bo

Comunidade da Microsoft