há dias não consigo acessar meus arquivos do cofre pessoal do onedrive

Question

há dias não consigo acessar meus arquivos do cofre pessoal do onedrive

Answer 1

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Olá Patrícia,

Obrigado por sua postagem na comunidade.

Eu entendo que você não consegue acessar seu OneDrives Personal Vault e eu estarei ajudando nisso, pois entendo o quão importante é poder acessar arquivos de lá.

Em primeiro lugar, gostaria de saber o erro obtido quando você tenta acessá-lo e também aqui estão algumas etapas de solução de problemas que você pode tentar para acessá-lo:

1. Verifique se você está conectado ao OneDrive com a conta correta.
2. Se você estiver usando o aplicativo ou site, tente desbloquear o Vault manualmente.
3. Uma conexão fraca ou instável pode impedir que o OneDrive carregue seus arquivos.
4. Às vezes, uma reinicialização rápida pode atualizar o OneDrive e corrigir problemas temporários.
5. Tente acessar de um dispositivo ou navegador diferente para ver se o problema está acontecendo apenas em um dispositivo.
6. Se você estiver usando o aplicativo para desktop ou dispositivos móveis, verifique se ele está atualizado para a versão mais recente.
7. Se você estiver usando um navegador, limpar o cache e os cookies pode ajudar.

Deixe-me saber o que acontece depois de tentar essas etapas e ficarei feliz em ajudar ainda mais.

Atenciosamente

Tiago | Suporte da Comunidade Microsoft.