Meu celular foi roubado e não consigo acessar a conta Microsoft por conta da verificação de duas etapas pois o Microsoft authentiquer está conectado ao meu dispositivo roubado!.

Question

Meu dispositivo celular anterior foi roubado, e eu tinha habilitado a verificação de duas etapas nele, precisei trocar de chip pois ele também estava no celular que foi roubado, tentei me conectar do novo dispositivo pois tenho informações importantes e até sobre meu trabalho que estão ligadas a minha conta, porém não consigo acessar pois pede verificação no Microsoft authentiquer, eu infelizmente não consigo acessar ao dispositivo que foi furtado pra obter esse código, tentei de várias formas resolver, porém até com o passo a passo que passaram que é acessar pela web e ir em segurança da conta, pede também pra colocar um código, já tentei de tudo e estou sem saber o que fazer, e essa conta é muito importante, preciso o quanto antes acessar.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Olá Gabriel Dias de Sá,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo como deve ser frustrante e estressante perder o acesso à sua conta da Microsoft, especialmente com a verificação em duas etapas vinculada a um dispositivo roubado.

Gostaria de confirmar se sua conta da Microsoft é fornecida pelo seu trabalho ou escola, se for esse o caso, entre em contato com o administrador de TI da sua organização o mais rápido possível. Eles têm as ferramentas e permissões necessárias para ajudá-lo a recuperar o acesso e resolver esse problema. No entanto, se for uma conta pessoal, vamos seguir em frente e percorrer as melhores etapas de solução de problemas para ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta o mais rápido possível.

1. Opções de backup para verificação: se você configurou métodos de verificação alternativos, como um e-mail ou número de telefone de backup, poderá usá-los para ignorar o requisito do autenticador.
2. Formulário de recuperação de conta: O próximo passo é solicitar uma recuperação através do formulário oficial da Microsoft usando este link: Recupere sua conta

• Digite o endereço de e-mail da conta que você está tentando recuperar
• Insira um e-mail alternativo onde eles possam entrar em contato com você
• Forneça o máximo de informações possível, seja detalhado o máximo possível

3. Entre em contato com o Suporte da Microsoft – Se o formulário de recuperação não funcionar ou for negado, entre em contato diretamente com o Suporte da Microsoft e explique sua situação em detalhes.

Você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Microsoft por meio deste link Fale Conosco - Suporte da Microsoft .

Atenciosamente

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