Não consigo acessar minha conta Microsoft corporativa por autenticação em duas etapas

Question

Olá, pessoal. Estou enfrentando um problema grave para acessar minha conta corporativa da Microsoft. Eu sou o administrador da conta, mas após ativar a autenticação em duas etapas (MFA), perdi o acesso ao Microsoft Authenticator e não tenho métodos alternativos de verificação cadastrados.

O que já tentei:

• Redefinir senha (volta sempre para a tela do Authenticator, sem alternativas)
• Acessar pelo link de recuperação
• Trocar de dispositivo e de navegador
• Falar por telefone, mas não consegui atendimento
• Usar as opções de recuperação sugeridas no portal

Sempre caio na tela que pede o código do Authenticator, mas não tenho mais acesso ao aplicativo nem ao backup.

Preciso de suporte urgente para:

• Recuperar o acesso à conta
• Redefinir os métodos de autenticação
• Ou algum contato direto para atendimento especializado

Agradeço qualquer orientação ou suporte.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá ROBSON,
Já faz um tempo e estou escrevendo para ver como as coisas estão indo com esse problema. Você já teve a chance de verificar as respostas fornecidas? Qualquer atualização seria apreciada. 
Atenciosamente   

Ian-Ng - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro ROBSON, 

Sinto muito pelo inconveniente que você pode estar enfrentando. Com base nas informações fornecidas, se o locatário tiver mais de um administrador, você poderá pedir a outro administrador para revogar sua MFA e permitir que você a reconfigure. No entanto, se você for o único administrador, precisará entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft para obter assistência. 

A equipe de Proteção de Dados da Microsoft tem ferramentas e processos em vigor para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador.   
 Observe que os moderadores do fórum não têm controle sobre as contas de usuário, especialmente quando se trata de fazer login em sua conta, redefinir sua senha, alterar seu acesso, etc. 

Portanto, se você for o único administrador em sua organização,  precisará envolver a equipe de proteção de dados da Microsoft. Por favor, tente encontrar o número da linha direta relacionada para ligar para a linha de frente, deixe-os levantar um tíquete para você: Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft 

Em alguns países, essa é uma conversa automatizada: primeiro, quando você liga para a linha direta, eles perguntam com que tipo de problema você está lutando. 

Resposta: Autenticador.

A: Quais os produtos que você usa?

B: Office 365 para empresas.

Verificação: Educação ou conta da empresa?

B: Para empresas

R: Você é um administrador?

B: Sim.

R: Existem outros administradores em sua organização?

B: Não.

R: Eu preciso de um.... Solicitação de serviço?

B: Sim 

Se a assinatura do Office 365 Business/Education da sua organização for de um parceiro ou revendedor e o administrador global não conseguir abrir uma solicitação de serviço do seu lado, entre em contato com o provedor de suporte do revendedor para ajudar a abrir uma solicitação de serviço em seu nome. 

Se você ainda não conseguir entrar em contato com o agente, ainda há uma solução alternativa, considere se registrar para um novo locatário inscrevendo-se para uma assinatura de avaliação por meio deste link Comparar todos os planos do Microsoft 365 (Antigo Office 365) – Microsoft Store. Isso permitiria que você criasse um novo locatário seguindo os prompts fornecidos. Depois de configurado, você pode acessar o console de administração do novo locatário e enviar um tíquete de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior.  

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças não intencionais.  

Espero que as informações acima sejam claras. Obrigado pela sua compreensão e cooperação. 
Atenciosamente   

Ian-Ng - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.