Ajude-me a encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Question

Assunto: Arquivo desaparecido – Solicitação de recuperação

Prezados(as),

Venho por meio deste relatar um problema que ocorreu com um arquivo do Word. Eu salvei normalmente o documento intitulado "Auditoria nos serviços públicos de saúde pública: uma análise cienciométrica", porém, após algum tempo, percebi que ele simplesmente desapareceu do meu dispositivo.

Já verifiquei na Lixeira, no OneDrive e em outras pastas do meu computador, mas infelizmente não consegui localizar o arquivo. Estou bastante preocupado, pois se trata de um trabalho importante.

Gostaria de solicitar, por gentileza, o apoio da equipe técnica para tentar recuperar esse arquivo. Caso haja alguma forma de rastrear o histórico ou recuperar versões salvas automaticamente, agradeço imensamente se puderem me orientar ou realizar esse procedimento.

Desde já, agradeço pela atenção e aguardo um retorno.

Answer 1

Muita demora pra resolver um problema só. Se vcs puderem me ajudar eu preciso desse documento.

Answer 2

Moço como eu vou tirar o print da tela se meu documento sumiu ?? Se puder me ajudar porfavor aí

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Paulo,

Obrigado pela sua resposta. Para melhor ajudá-lo, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

Se possível, você também poderia me compartilhar uma captura de tela do problema, para que eu possa fornecer mais informações para você?

Também enviei uma mensagem privada, reserve um momento para verificar e fornecer quaisquer detalhes adicionais que puder.

Aqui estão as etapas para abrir Exibir mensagens privadas: 

Para exibir opções de email privado, entre no Microsoft Community> use a conta de email que postou essas informações de thread no Microsoft Community > clique em Perfil no canto superior direito e selecione Meu Perfil. 

Esses detalhes nos ajudarão a determinar a melhor maneira de resolver o problema. Aguardamos sua resposta para que possamos ajudá-lo ainda mais!  

Atenciosamente   

Vy-Ng - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Conta foi Microsoft 365.

Foi salvo one drive

Última vez foi hoje às entre as 8h até 17h

Você usou o mesmo dispositivo desde que o arquivo desapareceu?

(Caso contrário, o arquivo ainda pode estar disponível no dispositivo original.)

usei sim

Você usa algum software de backup ou ferramenta de sincronização na nuvem que não seja o OneDrive?

Não sei porque entendo muito de tecnologia

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Paulo 1398,

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com a Comunidade de Suporte da Microsoft e compartilhar sua experiência. Eu entendo a importância do seu documento intitulado "Auditoria em serviços públicos de saúde pública: uma análise cienciométrica" e eu realmente aprecio você dedicar seu tempo para descrever a situação. Estou aqui para apoiá-lo e, juntos, faremos o possível para recuperar seu arquivo.

Para melhor ajudá-lo, gostaria de fazer algumas perguntas rápidas. Isso nos ajudará a entender sua configuração e orientá-lo nas etapas de recuperação mais adequadas:

1. Que tipo de conta da Microsoft você está usando?
   (Por exemplo: conta Outlook.com pessoal, conta corporativa ou de estudante fornecida por sua organização ou uma assinatura do Microsoft 365.)
2. Onde o arquivo foi originalmente salvo?
   (Ele foi salvo em seu dispositivo local, OneDrive, SharePoint ou outro local?)
3. Você se lembra da última vez que abriu ou editou o arquivo?
   (Isso nos ajuda a verificar se há versões salvas automaticamente ou temporárias.)
4. Você usou o mesmo dispositivo desde que o arquivo desapareceu?
   (Caso contrário, o arquivo ainda pode estar disponível no dispositivo original.)
5. Você usa algum software de backup ou ferramenta de sincronização na nuvem que não seja o OneDrive?
   (Isso pode nos ajudar a explorar opções de recuperação adicionais.)

Assim que tiver essas informações, poderei fornecer as etapas mais precisas e úteis para recuperar seu documento. Enquanto isso, se você quiser experimentar algumas opções de recuperação imediatamente, ficarei feliz em orientá-lo passo a passo.

Obrigado novamente por sua paciência e por nos dar a oportunidade de ajudá-lo. Aguardo sua resposta para que possamos continuar trabalhando nisso juntos.

Atenciosamente,

Vy-Ng - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft