Comprei o Microsoft 365 na promoção por 299,00

Question

Ola! Comprei o Microsoft 365 family na promoção por 299,00 no primeiro ano.
Inseri os dados do meu cartão de crédito, os dados foram salvos, porém não aparece meu pedido de compra, nem foi fornecida a chave do produto.
O que fazer?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Solimar,

Obrigado por compartilhar a pergunta sobre sua compra do Microsoft 365 Family.

Entendo que, depois de inserir os detalhes do seu cartão de crédito, seu pedido de compra não aparecerá e você não recebeu uma chave do produto.

Para resolver esse problema, tente as seguintes etapas:

1. Verifique o e-mail para confirmação: Procure um email da Microsoft Store com os detalhes da compra e a chave do produto. Se você não o vir, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
2. Verifique o histórico de compras da sua conta da Microsoft: Visite os Serviços de Conta da Microsoft e entre. Em seguida, navegue até o Histórico de pedidos para verificar se a compra foi processada com sucesso.
3. Verifique o status do pagamento: Se a cobrança aparecer no extrato do cartão de crédito, mas não na conta da Microsoft, entre em contato com o banco para confirmar o status da transação.
4. Recupere sua assinatura sem uma chave do produto: As assinaturas do Microsoft 365 Family estão vinculadas à sua conta da Microsoft, portanto, talvez você não precise de uma chave do produto. Tente entrar no Microsoft 365 para verificar se sua assinatura está ativa.

Espero que isso ajude a resolver seu problema.

Depois que tudo estiver resolvido, marque este tópico como respondido e útil. Se não, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa fazer para ajudar.

Obrigado por sua paciência e cooperação.

Sinceramente

Sam | Moderador da Comunidade Microsoft.