![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para uso doméstico | Android
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
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Olá Andreia,
Estamos em abril e terei prazer em ajudar. Lamento saber que você está com problemas para recuperar sua conta da Microsoft. Deixe-me ajudar.
Deixe-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor o problema e lhe oferecer a melhor solução.
- Qual é o erro exato que você está recebendo ao tentar entrar na sua conta da Microsoft?
Se você estiver recebendo uma senha incorreta ou se a conta tiver sido comprometida, você pode usar suas informações de segurança para redefinir sua senha ou desbloquear sua conta. - Você tem acesso às suas informações de segurança? Se tiver acesso às suas informações de segurança, você pode redefinir sua senha facilmente acessando https://account.live.com/pw
Você também pode usar o aplicativo Authenticator se tiver um como informação de segurança. - Se você não tiver acesso a nenhuma informação de segurança, a próxima melhor opção é enviar um formulário de recuperação de conta.
Aqui está o link para acessar o formulário: https://account.live.com/acsr
Consulte este artigo para obter ajuda sobre como preencher o formulário e dicas para passar na validação: https://support.microsoft.com/pt-br/account-bil...
Por fim, se precisar de mais assistência, entre em contato com o Suporte da Conta da Microsoft por chat seguindo as etapas abaixo:
- Use outra conta Microsoft acessível e acesse esta página: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact
Certifique-se de que você esteja conectado à conta da Microsoft para obter um "Suporte por chat"
2. Digite seu problema e clique em Obter ajuda
3. Clique em “Contactar o Suporte” que você verá na parte inferior da página
5. Em "Produtos e Serviços", clique em "Selecione seu produto ou serviço" e selecione o produto sobre o qual deseja perguntar. Você pode selecionar "Microsoft 365 e Office".
6. Em "Categoria", clique em "Selecione sua categoria de suporte" e selecione a categoria sobre a qual deseja tirar dúvidas. Selecione "Perguntas sobre conta e perfil de cobrança".
7. Pressione Confirmar
8. Pressione Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador da web
Se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco novamente.
Estamos aqui para ajudar e agradecemos sua confiança contínua em nós.
Atenciosamente,
Abril P.
Consultor Independente