Unable to associate your purchase – Mac App Store

Question

Bom dia!

Comprei minha licença anual pela apple store, sempre que tento logar na minha conta para vincular o acesso, dá erro. "Unable to associate your purchase", já tentei criar outra conta, já fiz de tudo e o erro persiste.

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá, Tony! Meu nome é Jason. O erro "Não foi possível associar sua compra" geralmente significa que sua assinatura do Microsoft 365 comprada na Mac App Store não está vinculada corretamente à sua conta Microsoft. Deixe-me ajudar você passo a passo.

1. Certifique-se de estar entrando com a mesma conta Microsoft à qual deseja vincular a assinatura.
2. Verifique o status da sua assinatura da Apple: acesse as configurações do seu ID Apple → Assinaturas e verifique se a assinatura do Microsoft 365 está ativa.
3. Atualize os aplicativos do Office: saia completamente dos aplicativos do Office e entre novamente com sua conta da Microsoft.
4. Atualize os aplicativos do Office: certifique-se de que seus aplicativos do Office estejam totalmente atualizados por meio da Mac App Store.
5. Vincule a compra manualmente: Às vezes, a Microsoft exige que você resgate sua compra dentro do aplicativo do Office. Abra qualquer aplicativo do Office (Word, Excel), acesse Ajuda > Verificar Atualizações e siga as instruções para fazer login e vincular sua compra.
6. Entre em contato com o Suporte da Microsoft: se o erro persistir, entre em contato com o Suporte da Microsoft com o recibo de compra da Apple para associar a compra manualmente.

Como entrar em contato com o suporte da Microsoft
Acesse: https://support.microsoft.com/pt-pt/contactus
Selecione o produto: Escolha Microsoft 365/Office.
Selecione o problema: Escolha Assinatura e cobrança > Assinatura não reconhecida ou Problemas de ativação.
Escolha um método de contato: selecione chat ou solicite uma chamada.
Prepare suas informações: tenha seu recibo de compra da Apple pronto para compartilhar.
Explique: Diga a eles que você comprou uma assinatura pela Apple, mas recebeu o erro "Não é possível associar sua compra" e quer ajuda para vinculá-la à sua conta da Microsoft.

Avise-me se eu puder ajudar você ainda mais!