Compra indevida

Question

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Prezados,

Venho por meio deste informar que identifiquei uma cobrança fraudulenta no valor de R$60,00, referente a uma assinatura recorrente da Microsoft Store vinculada a um e-mail totalmente desconhecido por mim. Essa compra foi realizada utilizando o meu cartão de crédito, que está cadastrado apenas na minha conta legítima, a qual, inclusive, não apresenta qualquer registro dessa transação.

Já entrei em contato com o meu banco (Sicredi), que confirmou o uso do meu cartão nessa cobrança e, por segurança, cancelou o cartão e iniciou um processo de contestação. No entanto, como se trata de uma assinatura recorrente, fui informado de que a cobrança pode continuar mesmo após a substituição do cartão, o que é completamente inaceitável.

Entrei em contato com o suporte da Microsoft e, para minha surpresa, recebi como resposta que não poderiam fazer nada porque a compra está em outro e-mail. Essa justificativa não é razoável. O fato é que houve uso indevido de dados financeiros de um terceiro (no caso, eu), e a empresa é corresponsável por permitir uma transação sem validação adequada da titularidade do meio de pagamento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é dever da empresa zelar pela segurança das transações realizadas em sua plataforma. Permitir uma cobrança no cartão de um consumidor sem que ele tenha qualquer vínculo com a conta que está se beneficiando da compra configura uma falha grave de segurança e responsabilidade.

Diante disso, exijo:

1. O cancelamento imediato da assinatura vinculada ao meu cartão, mesmo que esteja em outro e-mail.
2. A suspensão de qualquer cobrança futura relacionada a essa compra.
3. Uma resposta formal da Microsoft, confirmando que essa situação foi resolvida.

Caso não haja uma resolução rápida e definitiva, tomarei as devidas providências junto ao Procon, Banco Central, e outros órgãos de defesa do consumidor, além de registrar reclamações formais em canais como o consumidor.gov.br e Reclame Aqui.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
[Seu nome completo]
[Seu e-mail vinculado à sua conta da Microsoft]

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Se quiser, posso ajustar com seu nome e detalhes. Você quer mandar por chat ou e-mail?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Erick willian2,

Este é o meu2º acompanhamento sobre o seu problema neste post. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação.

Obrigado.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Erick willian2,

Reparámos que não respondeu à nossa última resposta. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação. 

Obrigado.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Erick willian2,

Obrigado por postar aqui na Comunidade.

Eu entendo perfeitamente o quão frustrante e preocupante essa situação deve ser. Cobranças não autorizadas e problemas de assinatura podem ser estressantes, e sua preocupação com pagamentos recorrentes continuando mesmo após a substituição do cartão é absolutamente válida. Estou aqui para fornecer orientação e ajudar a garantir que isso seja resolvido rapidamente.

Reconhecendo o problema

Pelo que você descreveu, parece que ocorreu uma transação não autorizada em seu cartão de crédito para uma assinatura da Microsoft Store vinculada a um endereço de email desconhecido. Apesar de entrar em contato com o Suporte da Microsoft, a resposta não abordou sua principal preocupação: o fato de que sua forma de pagamento foi usada sem sua autorização.

Fornecendo Garantia e Próximos Passos

Fique tranquilo, a Microsoft valoriza a segurança dos dados financeiros de seus clientes e existem etapas que você pode seguir para resolver isso. Como seu banco já cancelou seu cartão e iniciou uma disputa, a próxima etapa é garantir que a Microsoft tome medidas para evitar mais cobranças não autorizadas.

Aqui estão algumas etapas que podem ajudar a resolver esse problema: Etapa 1: entre em contato com o departamento de fraudes da Microsoft

• A Microsoft possui equipes específicas que lidam com transações fraudulentas. Em vez de suporte geral, entre em contato com o departamento de fraude ou cobrança por meio da página de suporte oficial da Microsoft e especifique que sua forma de pagamento foi usada de forma fraudulenta.
• Solicite o cancelamento da assinatura associada ao seu cartão, mesmo que pertença a outro e-mail.

Etapa 2: Envie uma reclamação formal de cobrança não autorizada

• Talvez seja necessário registrar uma disputa oficial com a Microsoft em relação a transações não autorizadas. Visite esta página para obter orientação sobre como solicitar um reembolso para transações feitas sem o seu consentimento.

Etapa 3: entre em contato com o processador de pagamentos

• Se a cobrança foi processada por meio de um provedor de pagamento terceirizado (como o PayPal ou um serviço bancário), entrar em contato diretamente com ele pode permitir que você solicite um bloqueio em quaisquer outras transações vinculadas ao seu cartão anterior.

Passo 4: Acompanhe o caso

• Documente suas interações com a Microsoft e seu banco, mantendo toda a correspondência, números de caso e emails de suporte relacionados a esse problema. Se for necessária uma ação adicional com as agências de proteção ao consumidor, esta documentação será valiosa.

Garantia

Eu entendo por que essa situação parece injusta - você confiou em seus dados financeiros para estar seguro e merece uma resolução rápida. Ao encaminhar o assunto diretamente com a equipe de fraude e manter um registro forte de todas as interações, você aumenta a probabilidade de ter a assinatura cancelada e evitar cobranças futuras.

Se a Microsoft não resolver o problema imediatamente, você pode considerar registrar uma reclamação formal por meio dos canais oficiais de proteção ao consumidor, assim como você mencionou.

Gostaria de ajuda para elaborar um e-mail de acompanhamento ou uma reclamação formal? Estou aqui para ajudar de qualquer maneira que ajude você a resolver isso de forma eficaz.

Atenciosamente

Bo | Comunidade da Microsoft