Gostaria de acessar meus arquivos (conta bloqueada) para migrar para outra conta, é possível ou realmente perdi tudo?

Question

Minha conta foi bloqueada e não estou conseguindo nenhum suporte. Fiz a conta nesse outro email para conseguir algum tipo de contato. Preenchi um formulário da conta bloqueada, retornaram dizendo que realmente violei um termo de abuso. Acontece que é IMPOSSÍVEL eu ter violado esse termo, então com certeza há algo de errado nesse retorno. Fiz a conta por causa do uso do OneDrive e tudo meu está em nuvem, ou seja, perdi todos os meus arquivos por algo que eu não fiz. O pior é que a maioria dos meus arquivos são de anos de trabalho, estudos e cursos. O pouco que há de foto e vídeo que não seja de trabalho, é de paisagem ou sou eu. Estou achando um absurdo completo. Entendo a importância dos termos e concordo com eles, mas como bloquear tudo de contas que não violaram? E sem nenhum suporte que realmente resolva a situação. Sou cliente há anos, tanto na conta profissional quanto an pessoal, inclusive renovei a conta bloqueada há pouco mais de 1 mês e ela foi bloqueada logo em seguida.

Answer 1

Olá,

Não deu certo. Aparece o seguinte erro "The request is blocked. 20250624T181357Z-16c5bdc4b59gp45dhC1CPQhyxw0000000b3g000000009uya"

Além disso, já preenchi o formulário para conta bloqueada por **** os termos da Microsoft. Recebi retorno, mas acontece que não estou violando nenhum termo. Creio que houve algum erro quando renovei o plano Microsoft 365 Personal. E agora não consigo acessar nada dos meus arquivos de trabalho e estudo de mais de 15 anos.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Priscila,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendo que você não consegue acessar sua conta do OneDrive devido a restrições. Minhas mais sinceras desculpas pelos problemas que isso causou

Por favor, consulte nosso link auxiliar de login com guias e etapas para acessar sua conta novamente

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Atenciosamente
Domingo| Especialista em suporte da comunidade Microsoft