Ajude-me a encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Question

Assunto: Não consigo acessar planilha criada no Excel Online.

Olá,

Criei uma planilha no Excel Online usando minha conta pessoal. O nome do arquivo é "SFI. Gestão Processual." O arquivo aparece no histórico do OneDrive, mas não abre. Quando clico, recebo esta mensagem de erro:

Algo deu errado
O item não existe. Ele pode ter sido excluído por outro usuário.
ID de Correlação: 3a42a4a1-90df-9000-117d-c849e21fe6a9
Data e Hora: 02/06/2025 11:45:49 AM

O arquivo não está na lixeira, não aparece na busca e não aparece no histórico do Excel, apenas no histórico do OneDrive, com opções de abrir ou compartilhar — mas nenhuma delas funciona.

Já confirmei que estou logada na conta correta, testei em mais de um navegador e dispositivo, mas o problema continua.

Anexo a captura de tela com a mensagem de erro.

Gostaria de recuperar esse arquivo, pois ele tem informações importantes.

Obrigada.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Olivia,

Obrigado por sua postagem na comunidade.

Eu entendo que você gostaria de recuperar um arquivo ausente em uma unidade e eu estarei ajudando nisso.

1. Verifique o histórico de versões do OneDrive : Vá parao OneDrive Online e localize o arquivo em seu histórico. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione "Histórico de versões" para ver se uma versão mais antiga está disponível.
2. Verifique o compartilhamento e as permissões: Se o arquivo foi compartilhado com outras pessoas, verifique se o proprietário ou outro usuário o excluiu ou moveu.- Tente acessar o arquivo de outra conta, se aplicável.
3. Recuperar arquivos excluídos: mesmo que não esteja na Lixeira, tente visitar a página de restauração do OneDrive para verificar se há arquivos excluídos ocultos.
4. Verifique se há problemas de sincronização: Se você usa a área de trabalho do OneDrive, abra o aplicativo e verifique se há erros de sincronização. Tente pausar e retomar a sincronização para atualizar a lista de arquivos.
5. Tente abrir na área de trabalho do Excel:Baixe o arquivo do OneDrive (se possível) e tente abri-lo na área de trabalho do Excel em vez do Excel Online.

Atenciosamente

Tiago | Suporte da Comunidade Microsoft.