Armazenamento OneDrive com 100Gb. O outlook diz estar cheio com 5Gb. Já fiz de tudo no auto ajuda e nada resolveu. O que fazer?

Question

Armazenamento OneDrive com 100Gb. O outlook diz estar cheio com 5Gb. Já fiz de tudo no auto ajuda e nada resolveu. O que fazer?

Anônima

Assunto: Conta acusando armazenamento excedido, mas está com espaço de sobra

Mensagem:

Olá, equipe de suporte da Microsoft,

Estou enfrentando um problema com minha conta Outlook. Recebo uma mensagem dizendo que o armazenamento foi excedido e, por isso, não consigo enviar e-mails pelo aplicativo no telemóvel.

No entanto, ao verificar o armazenamento, vejo que apenas 1.7 GB dos 100 GB disponíveis estão sendo usados (1.1 GB no OneDrive e 614.4 MB no Outlook). Já limpei pastas como Itens Excluídos e Lixo Eletrônico, mas o problema continua.

Aparentemente, trata-se de um erro de leitura de espaço ou sincronização. Poderiam verificar o que está acontecendo?

Obrigado(a).

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2 respostas

Answer 1

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Answer 2

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Oi!

Obrigado por postar sua consulta no fórum da comunidade!

Pelo que entendi, no Outlook está mostrando que o armazenamento está cheio e mostrando 5 GB em vez de 100 Gb, você já fez algumas soluções de problemas (artigo de suporte de autoajuda) aqui estou compartilhando algumas etapas adicionais que você pode tentar:

Verifique o armazenamento online do Outlook (versão Web)

Ir para o Outlook Web
Clique em Configurações > Exibir todas as configurações do Outlook
Navegue até Armazenamento > Geral
Verifique se o uso do armazenamento corresponde ao que o Outlook está relatando.

Ative e desative a cobrança recorrente: se o problema persistir, pode ser um erro de sincronização. Tente desativar a Cobrança Recorrente e ativá-la novamente para ver se isso resolve o problema. Aqui estão as etapas para fazer isso:

Vá para a página de cobrança da sua conta Microsoft.
Localize a assinatura com a Cobrança Recorrente ativada.
Escolha Desativar cobrança recorrente e confirme a alteração.
Aguarde alguns instantes e ative a Cobrança Recorrente novamente.
Consulte o seguinte artigo de suporte para obter etapas detalhadas: Ativar ou desativar a cobrança recorrente para uma assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

Espero que isso resolva seu problema, no entanto, se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para responder aqui.

Sinceramente
Scott | Moderador da Comunidade Microsoft.