OneDrive excluindo arquivos sem permissão, o que fazer?

Question

Estou enfrentando um problema grave com o OneDrive. Recentemente, percebi que arquivos importantes foram excluídos da minha conta sem que eu os tivesse removido intencionalmente. Não realizei nenhuma exclusão manual nem utilizei nenhum software de terceiros que pudesse ter causado isso.

Já tomei as seguintes medidas:

• Verifiquei a Lixeira do OneDrive, onde alguns arquivos estavam, mas outros não.
• Tentei usar o recurso de "Restaurar OneDrive" para recuperar versões anteriores.
• Confirmei que os dispositivos vinculados à minha conta não realizaram ações suspeitas.
• Fiz varredura com antivírus e não encontrei nada anormal.

Apesar dessas ações, a perda de arquivos continua ocorrendo de forma intermitente. Gostaria de saber se é possível rastrear o que está causando a exclusão automática dos arquivos e, principalmente, recuperar os dados perdidos.

Peço ajuda urgente para resolver essa situação e evitar que novos arquivos sejam afetados.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Vivian Souza2,

Este é o meu2º acompanhamento sobre o seu problema neste post. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação.

Obrigado.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Vivian Souza2,

Reparámos que não respondeu à nossa última resposta. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação. 

Obrigado.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Vivian Souza2,

Obrigado por postar aqui na Comunidade.

Eu entendo o quão profundamente frustrante e preocupante é perder arquivos importantes sem qualquer causa aparente, especialmente quando você confia no OneDrive para armazenamento e backup. Você já tomou medidas proativas, o que é ótimo, mas o fato de a exclusão de arquivos continuar intermitentemente sugere um problema persistente que precisa de uma investigação completa. Fique tranquilo, farei o possível para ajudar a solucionar essa situação e fornecer maneiras de evitar mais perda de dados.

Possíveis causas e etapas de solução de problemas 1. Verificando configurações e conflitos de sincronização

• Confirme se as configurações de sincronização do OneDrive estão configuradas corretamente. Às vezes, configurações de sincronização não intencionais podem levar a exclusões.
• Verifique se há conflitos de sincronização: quando vários dispositivos acessam e modificam arquivos, os conflitos podem fazer com que o OneDrive remova ou substitua arquivos.
• Vá para as configurações do OneDrive e pause a sincronização temporariamente. Se a exclusão for interrompida, o problema pode estar relacionado ao comportamento de sincronização.

2. Investigando o histórico de versões e as opções de restauração

• Como você já tentou restaurar o OneDrive, verifique o Histórico de Arquivos no Windows, se aplicável. Se ativado, ele pode conter versões anteriores de arquivos antes de serem removidos.
• Para contas do Microsoft 365, visite o OneDrive online e veja se os arquivos podem ser restaurados no Histórico de Versões.

3. Revisão de dispositivos vinculados e histórico de acesso

• Mesmo que você não tenha confirmado nenhuma atividade suspeita, vale a pena verificar novamente no Histórico de Segurança e Login do OneDrive (por meio das configurações da conta da Microsoft).
• Se você compartilhar pastas do OneDrive com outras pessoas, verifique se um colaborador excluiu arquivos por engano.

4. Identificando causas ocultas (automações ou aplicativos de terceiros)

• Se o OneDrive estiver conectado a software de automação ou aplicativos de terceiros (como serviços de backup em nuvem ou ferramentas de limpeza), algumas configurações poderão acionar exclusões inadvertidamente.
• Desconecte todos os aplicativos de terceiros do OneDrive e observe se os arquivos continuam desaparecendo.

5. Executando uma verificação abrangente do sistema e do disco

• Execute uma verificação profunda do sistema usando sfc /scannow (Windows) ou CHKDSK /f (para verificar se há corrupção de disco) via Prompt de Comando.
• Certifique-se de que sua pasta do OneDrive não esteja sendo afetada por erros de disco ou setores com falha.

Medidas preventivas

• Backup fora do OneDrive: Armazene temporariamente arquivos críticos em uma unidade externa ou outro serviço de nuvem durante a solução de problemas.
• Ativar arquivos sob demanda: Isso garante que os arquivos sejam armazenados localmente e na nuvem, evitando remoções automáticas não intencionais.
• Configurar alertas: Habilite notificações para alterações de atividade do OneDrive nas configurações de Segurança da Microsoft.

Se o problema persistir apesar dessas etapas, pode ser necessária intervenção direta do Suporte da Microsoft. Recomendo entrar em contato com eles na Ajuda e Suporte do OneDrive para uma investigação mais profunda, pois eles podem rastrear logs de exclusão específicos.

Eu entendo o quão urgente isso é e espero que essas etapas ajudem a trazer clareza e opções de recuperação. Mantenha-me informado e eu ajudarei ainda mais, se necessário. Você consegue!

Atenciosamente

Bo | Comunidade da Microsoft