Solucionar problemas do OneDrive

Question

Prezados(as), bom dia!

Estou enfrentando um problema ao tentar adicionar minha conta ao OneDrive. Após realizar a troca de senha, tentei novamente conectar minha conta, mas o OneDrive está exibindo a seguinte mensagem:

"Como você está acessando informações confidenciais, enviaremos um código para *@hotmail.com para verificar sua identidade."

No entanto, o código nunca chega na minha caixa de entrada, mesmo após verificar as pastas de lixo eletrônico, spam e bloqueio de URL. Já tentei várias vezes, mas o problema persiste.

Gostaria de solicitar o suporte para resolver essa questão, pois preciso adicionar minha conta ao OneDrive para aproveitar todos os recursos, como antes.

Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de orientações.

Atenciosamente,

Freirão

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Reparámos que não  respondeu à nossa última resposta. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação.

Relação

Fordy B.

Moderador da Microsoft

Answer 2

Olá, Fordy!

Tudo bem?

Gostaria de agradecer pelo seu suporte. Consegui acessar os aplicativos Outlook e OneDrive normalmente após a alteração do e-mail de verificação de identidade. Sua ajuda foi fundamental e fez toda a diferença!

Muito obrigado mesmo!

Um abraço,

Freirão

Answer 3

Olá, Fordy,

Agradeço pela sua rápida resposta e pelas orientações fornecidas.

Segui as etapas que você sugeriu, incluindo a verificação das informações de segurança e a tentativa de recuperação por meio da página da Microsoft. No entanto, o problema persiste. Consegui acessar normalmente o e-mail e o OneDrive via navegador, mas quando tento acessar através dos aplicativos Outlook e OneDrive, o sistema continua retornando a seguinte mensagem: "Como você está acessando informações confidenciais, enviaremos um código para *@hotmail.com para verificar sua identidade."

Nunca consegui receber esse código de verificação de identidade, mesmo após várias tentativas, e não consegui resolver o problema com as alternativas que você sugeriu. Já verifiquei a caixa de entrada, incluindo spam e lixo eletrônico, e tentei utilizar outro dispositivo e rede, mas nada funcionou.

Gostaria de saber se há outras alternativas que possam me ajudar a resolver esse problema, ou se há algum procedimento adicional que eu possa seguir.

Agradeço desde já pela sua ajuda e fico no aguardo de uma possível solução.

Atenciosamente,

Freirão

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Este é o meu segundo acompanhamento em relação ao seu problema. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação.

Obrigado.

Relação

Fordy B.

Moderador da Microsoft

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá

Bem-vindo ao Fórum da Comunidade da Microsoft. Por favor, aceite nossos mais calorosos cumprimentos e sincera esperança de que tudo esteja bem, apesar da situação em que você se encontra.

Parece frustrante ficar preso em um loop de verificação de identidade sem receber o código. Vamos tentar algumas coisas para classificar seu acesso ao OneDrive.

Etapas para solucionar problemas:

1. Verifique a página de recuperação de conta da Microsoft Tente entrar em sua conta da Microsoft separadamente por meio do account.live.com. Se for solicitada a verificação, use qualquer outro método disponível.
2. Verificar informações de segurança Vá para Configurações de segurança em sua conta da Microsoft (link) e verifique se o email de recuperação (*@hotmail.com) está correto e acessível.
3. Verifique os filtros e atrasos de e-mail Como você já verificou spam/lixo eletrônico, tente pesquisar em sua caixa de entrada por "Microsoft" ou "código de segurança". Alguns e-mails podem levar alguns minutos para chegar, portanto, tentar novamente depois de algum tempo pode ajudar.
4. Usar outro dispositivo ou rede Se possível, tente a verificação em um dispositivo diferente ou usando dados móveis em vez de Wi-Fi.
5. Tente um método de recuperação alternativo Se disponível, opte por uma opção de verificação diferente, como um SMS para seu telefone vinculado ou um aplicativo autenticador.

Espero que isso ajude.

Atenciosamente

Fordy B.

Moderador da Comunidade Microsoft