Memoria

Question

Estou dentro da assinatura familiar, e mesmo assim meu Onedrive fala que estou sem memoria, sendo que usei nem a metade, queria entender o porque,
Sendo que uso há algum tempo e nunca aconteceu isso.

Também tem arquivos duplicados de forma geral, gostaria de fazer uma limpeza e manter somente os arquivos sem duplicação.
Se alguém conseguir me ajudar nessas questões serei muito grato.

Não estou conseguindo anexar as imagens.

Answer 1

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Prezado Vinicius Gonçalves Jardim

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Eu entendo que você já tem uma assinatura do M365, mas o OneDrive continua solicitando espaço insuficiente.

Primeiro, vá para a página da Web do OneDrive para confirmar a capacidade do espaço:

https://onedrive.live.com/?view=1&v=managestorage&usqClient=OneDrive%5FAMC

Se o OneDrive estiver cheio de espaço e quiser confirmar com você, onde você está vendo a indicação de que o espaço está cheio? Por exemplo, o aplicativo Outlook/OneDrive ou outro aplicativo?

Se estiver no aplicativo OneDrive, você pode tentar sair da sua conta e fazer login novamente. (Antes de sair, verifique se todos os seus dados locais existem no OneDrive Web. Como precaução, é recomendável fazer backup de seus dados locais copiando-os para outro local antes de fazer isso.)

Você também pode tentar o seguinte para ver se isso ajuda.

Para Outlook.com:

Você precisa fazer login no outlook.live.com primeiro,Em seguida, clique na engrenagem no canto superior direito Configurações - Contas - Armazenamento, no campo azul abaixo do OneDrive, remova pelo menos 10 MB de anexos para desbloquear para atualizar a cota de armazenamento (independentemente de o anexo precisar ou não ser retido), uma vez feito, atualize seu navegador, Pode ser necessário aguardar pelo menos 10 minutos para que a atualização ocorra e, em seguida, restaurar os anexos excluídos por meio do link: Recuperar e restaurar itens excluídos no Outlook - Suporte da Microsoft

Para OneDrive.com:

Se o cenário acima falhar ou não funcionar em operação, primeiro vá para onedrive.live.com, então você precisa excluir pelo menos 150 MB de arquivos para atualizar a cota de armazenamento, uma vez feito isso, atualize seu navegador, pode ser necessário aguardar pelo menos 10 minutos para que a atualização do armazenamento ocorra.e, em seguida, restaure seus anexos excluídos através do link:  Restaurar arquivos ou pastas excluídos no OneDrive - Suporte da Microsoft

Você pode encontrar o Suporte Online da Microsoft clicando neste link e seguindo as instruções abaixo

Contato – Suporte da Microsoft

1. Primeiro digite sua pergunta na pesquisa (entrada "MSA") e clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
2. Atualmente conectado a outra conta pessoal válida da Micorsoft .
3. Em "Produto e servidor", selecione " Microsoft 365 e Office ".
4. Em Categorias, selecione gerenciar segurança da conta e clique em Confirmar.
5. Clique em Conversar com o agente de suporte no navegador da Web.

Essas etapas podem não parecer muito relevantes para sua pergunta, mas apontarão na direção certa para a interface com suporte online.

Atenciosamente

Tina L - MSFT| Especialista em suporte da comunidade Microsoft