Solucionar problemas do OneDrive

Question

Prezados, bom dia! Eu faço parte de uma assinatura Family Office 365 que tem 1 Tera no OneDrive, porém, diz que minha conta: ******@hotmail.com, precisa de mais armazenamento, o que está errado, pois, faço parte do plano anterior.

Os senhores podem, por favor, resolver esse problema, vejam no arquivo anexo.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Atenciosamente.

André

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Vejo que você indicou que não funcionou. Talvez a sua situação não seja a mesma, pois tive algum sucesso com estes usuários aqui: https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/fo...

De qualquer forma, conte-me mais. Você pode me dizer em qual etapa você encontrou o problema? Quanto mais informações você fornecer, melhor.

Answer 2

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá.

Muitas pessoas têm relatado esse problema nos últimos dias. A Microsoft teve um problema que afetou o 365 Family na semana passada e parece que isso se deve a algum problema persistente.

Tive algum sucesso ajudando outros usuários fazendo o seguinte:

Peça ao proprietário do plano para removê-lo do compartilhamento e, em seguida, compartilhe novamente com você. Isso parece funcionar para alguns usuários que ajudei. Experimente e veja se funciona.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá André Salvador Ávila,

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado a você. Se eu estivesse na sua posição, também reagiria da mesma forma. Quero assegurar-lhe que não está sozinho na enfrentação deste problema; Vários clientes estão enfrentando o mesmo problema em que têm uma licença ativa em sua conta da Microsoft, mas não conseguem acessar seus aplicativos do Office. A Microsoft está ciente desse problema contínuo e está trabalhando ativamente para resolvê-lo. Embora não possamos prometer um tempo estimado para resolução, saiba que estamos comprometidos em resolver esse assunto o mais rápido possível.

Para você trabalhar com seus documentos de escritório, sugiro usar a versão online do Office: Grátis Microsoft 365 Online | Word, Excel, PowerPoint Dessa forma, você pode trabalhar temporariamente com seus documentos enquanto nós da Microsoft estamos trabalhando com a resolução.

Atenciosamente

Banco

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