Get help signing in to a OneDrive account

Question

My login e-mail and account is *****************@hotmail.com

My recovery e-mail is *******************@gmail.com.

In one of my computers, when I try to login. The onedrive ask for me the login name and then tell me that they sent an code to **********@hotmail.com (the login e-mail). However for the last 48h, after several attempts, no mail or code was received in both hotmail and gmail.

The app was closed and oppened. Unistalled and installed. And the only way to login is in this above described. Which is impossible to login.

No other options are available. It occurs only in one computer.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá João Paulo Pacheco Rodrigues

Este é o meu2º acompanhamento sobre o seu problema neste post. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação.

Obrigado.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá João Paulo Pacheco Rodrigues,

Reparámos que não respondeu à nossa última resposta. Gostaríamos de saber se a questão que nos levantou ainda está em curso. Se sim, responda ao tópico para que possamos continuar solucionando sua preocupação. 

Obrigado.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá João Paulo Pacheco Rodrigues,

Obrigado por postar aqui na Comunidade.

Parece incrivelmente frustrante ser bloqueado em sua conta do OneDrive, especialmente após várias tentativas e etapas de solução de problemas. Compreendo como é importante recuperar o acesso e agradeço a sua paciência em lidar com esta questão.

Como você já tentou reinstalar o aplicativo e reiniciar o computador, vamos seguir mais algumas etapas de solução de problemas:

1. Verificar pastas de lixo eletrônico ou spam – Às vezes, o e-mail do código de verificação pode ser filtrado para a pasta de lixo eletrônico ou spam em sua caixa de entrada do Hotmail ou Gmail.
2. Verifique se a caixa de entrada de e-mail não está cheia – Se sua caixa de entrada do Hotmail estiver cheia, novos e-mails (incluindo o código de verificação) podem não ser entregues. Liberar espaço pode ajudar.
3. Verifique as regras e filtros de email – Verifique se as configurações da sua conta de email não encaminharam ou filtraram automaticamente as mensagens da Microsoft.
4. Tente fazer login em um navegador ou dispositivo diferente – Às vezes, as configurações do navegador ou problemas de cache podem impedir o recebimento de e-mails. Tente fazer login em outro dispositivo ou em um navegador diferente (como Edge, Chrome ou Firefox).
5. Redefinir sua senha – Você pode tentar redefinir a senha da sua conta da Microsoft em account.live.com/password/reset para ver se isso aciona um e-mail de verificação.
6. Use um método de recuperação alternativo – Se possível, verifique se a Microsoft oferece outra maneira de verificar sua conta (como verificação por SMS).
7. Verifique o status do serviço da Microsoft – Ocasionalmente, os serviços da Microsoft sofrem interrupções ou atrasos. Você pode visitar a página de status do serviço da Microsoft para ver se há algum problema relatado.
8. Entre em contato com o Suporte da Microsoft – Se nenhuma das etapas acima funcionar, talvez você precise de assistência direta da Microsoft. Visite o Suporte da Microsoft e escolha a opção de recuperação de conta.

Espero que uma dessas etapas ajude você a recuperar o acesso! Deixe-me saber se você precisa de alguma orientação sobre qualquer um deles.

Atenciosamente

Bo | Comunidade da Microsoft