fiz a assinatura do pacote office familia, e o meu onedrive ainda não atualizou para 1Tb de armazenamento. Continua mostrando que eu só tenho 10 Gb

Question

Fazem 20 dias que o meu esposo fez um plano office familia (como faz todos os anos) e incluiu o meu email. Só que dessa vez o meu OneDrive está dando erro. Ainda não atualizou o armazenamento. Já tentei de tudo e o problema não resolve.

Answer 1

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Olá Sinara .

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Com base na sua descrição, o problema que você está enfrentando é o problema recente quente:
Você tem uma assinatura do Microsoft 365 Family compartilhada por seu marido, mas não tem 1 TB de armazenamento no OneDrive que deve ser incluído na assinatura do Microsoft 365 Family.

-->Atualização<--A Microsoft confirmou que este é um problema conhecido. E a equipe de desenvolvimento do OneDrive afirma que esse problema foi corrigido.

Seu armazenamento do OneDrive de 1 TB não foi ativado quando você obteve uma assinatura da família Microsoft 365 em breve será ativado automaticamente novamente.

-->Ações recomendadas atuais<--

Seja paciente e espere até que o armazenamento de 1 TB do OneDrive seja ativado automaticamente em breve.

-->Alternativas temporárias que você pode tentar<--

Alguns usuários nesta comunidade mencionaram uma solução alternativa para corrigir esse problema.

• Permita que o proprietário da assinatura do Microsoft 365 Family (seu marido) entre neste site: https://account.microsoft.com/services
• Clique em "Assinaturas" na barra lateral esquerda e encontre a assinatura do Microsoft 365 Family na lista de assinaturas.
• "Clique em "Gerenciar" e pare de compartilhar a assinatura com sua conta.
• Comece a compartilhar a assinatura com sua conta novamente.
• Em seguida, saia e entre com sua conta novamente. Verifique se o seu espaço de armazenamento do OneDrive foi atualizado para 1 TB.

Observação: esse método não funciona para todos os usuários.

Para obter mais informações, consulte:

Parar de compartilhar uma assinatura do Microsoft 365 Family - Suporte da Microsoft

Compartilhe sua assinatura do Microsoft 365 Family - Suporte da Microsoft

Se eu obtiver alguma informação sobre como corrigir o problema, continuarei postando aqui. Obrigado por sua paciência e compreensão durante este tempo.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft