Como faço para recuperar o acesso a minha conta e ao app Microsoft authenticator?

Question

Desinstalei o APP Microsoft Authenticator por engano e agora não consigo mais acessar minha conta, pois pede o código de verificação disponibilizado no APP e por conta desse ocorrido não tô tendo acesso a esse APP e não aparece outra forma de validar meu acesso. Gostaria de saber como faço para recuperar o acesso à minha conta.

Answer 1

Sinto muito pelo ocorrido, vou reenviar o link de novo. Por favor me confirme em seguida se conseguiu acessar.

https://account.live.com/acsr

Answer 2

Olá, Rafaella!

Sou Yasllame, membro da comunidade OnDemand Expert, e fico feliz em ajudar.

Quando o Microsoft Authenticator é desinstalado e você não possui outra forma de verificação configurada (como SMS ou e-mail alternativo), o acesso à conta pode ficar temporariamente bloqueado por medidas de segurança. Mas há uma forma de recuperar o acesso:

Siga esse passo a passo para tentar recuperar o acesso:

1. Acesse o link: [https://aka.ms/authapprecover](https://aka.ms/authapprecover "aka.ms")
   – Ele direciona você à página de recuperação de conta.
2. Siga as instruções fornecendo o máximo de informações possíveis (nome completo, endereços usados recentemente, título de e-mails enviados, etc). Isso ajuda a Microsoft a validar que a conta é sua.
3. Após o envio do formulário, aguarde o contato da equipe de segurança. Eles avaliarão sua solicitação e, se for aprovada, você poderá redefinir os métodos de verificação.

Dica Importante para o Futuro:
Depois de recuperar o acesso, recomendo adicionar mais de uma forma de verificação (SMS, e-mail alternativo ou chave de segurança). Assim, mesmo que perca o aplicativo novamente, terá outro método disponível.

Se precisar, estarei aqui para te auxiliar!

Atenciosamente,

Yasllame
OnDemand Expert

o link não está me direcionando a página de recuperaçãode conta e nem ao formulário.

Answer 3

Hello, Rafaella!

I'm Yasllame, a member of the OnDemand Expert community, and I'm happy to help.

When Microsoft Authenticator is uninstalled and you don't have another form of verification set up (such as SMS or alternate email), access to your account may be temporarily blocked by security measures. But there is a way to regain access:

Follow these steps to try to regain access:

1. Access the link: https://aka.ms/authapprecover
   – It takes you to the account recovery page.
2. Follow the instructions by providing as much information as possible (full name, recently used addresses, title of emails sent, etc). This helps Microsoft validate that the account is yours.
3. After submitting the form, wait for the security team to contact you. They will evaluate your request, and if it is approved, you can reset the verification methods.

Important Tip for the Future:
Once you regain access, I recommend adding more than one form of verification (SMS, alternate email, or security key). So, even if you lose the app again, you will have another method available.

If you need it, I'll be here to help you!

Sincerely,

Yasllame
OnDemand Expert