Problema para usar o Word no tablet com plano Microsoft 365 Basic

Question

Olá, tudo bem?

Sou assinante do plano Microsoft 365 Basic, que inclui acesso aos aplicativos Word, Excel, PowerPoint e Outlook nas versões web e para dispositivos móveis, conforme informado no site oficial.

No entanto, estou enfrentando dificuldades para usar o aplicativo do Word no meu tablet. O app está instalado corretamente, estou logado com minha conta da assinatura ativa, mas não consigo editar documentos , aparece uma mensagem solicitando upgrade de plano.

Pesquisando, vi que existe uma possível limitação para dispositivos com tela superior a 10,1”, como é o caso do meu tablet (modelo: [coloque aqui]). Porém, essa informação não ficou clara no momento da contratação, o que me gerou frustração, já que minha intenção era justamente utilizar o Word nesse dispositivo.

Gostaria de confirmar, por gentileza:

Se essa restrição se aplica mesmo ao meu caso;

Se existe alguma forma de utilizar o Word normalmente, ainda que com recursos básicos;

E se há alguma alternativa viável para esse cenário (como migração ou liberação pontual), sem precisar contratar um plano mais caro, já que meu uso é pontual e leve.

Agradeço desde já pela atenção e pelo suporte. Estou à disposição para colaborar com qualquer verificação adicional.

Answer 1

Olá! Obrigado pelo retorno.

Entendo sua colocação, mas gostaria de esclarecer que, segundo a própria Microsoft, o plano Microsoft 365 Basic inclui sim acesso aos aplicativos Word, Excel, PowerPoint e Outlook nas versões web e para dispositivos móveis.

Essa informação consta de forma clara na página oficial de assinatura do plano, como neste trecho:

“Aproveite os aplicativos da Microsoft (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) na versão web e para dispositivos móveis.”
(Fonte: https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/basic)

O uso do Word no tablet, portanto, faz parte dos benefícios prometidos, e a limitação parece estar relacionada apenas ao tamanho da tela, conforme documento de suporte que menciona a restrição para dispositivos com tela superior a 10,1”:

“Se o dispositivo tiver uma tela maior que 10,1 polegadas, será necessário ter uma assinatura qualificada...”
(Fonte: https://support.microsoft.com/pt-br/office/quais-fun%C3%A7%C3%B5es-do-office-est%C3%A3o-dispon%C3%ADveis-em-dispositivos-m%C3%B3veis-com-o-microsoft-365-9ef8b63a-05fd-4f9c-bac5-29da046833ea)

Por isso, reforço meu pedido de apoio para:

• Validar se essa limitação realmente se aplica ao meu modelo de tablet;
• Avaliar alguma alternativa ou orientação prática para que eu possa utilizar o Word, mesmo que com funções básicas, conforme contratado.

Agradeço pela atenção e pelo suporte!

Atenciosamente,
Vinicius Rabêlo

Answer 2

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá.

O plano básico do Microsoft 365 não inclui aplicativos como Word, Excel ou Outlook etc. é um plano para armazenamento do OneDrive de apenas 100 GB.

As informações estão aqui https://www.microsoft.com/microsoft-365/p/micro...