NÃO CONSIGO LOGAR NO MEU MICROSOFT AUTHENTICATOR

Question

Fui roubado e perdi meu celular principal, por sorte minha conta outlook está logada no meu computador, mas mesmo com esse acesso não consigo de jeito nenhum fazer login no meu microsoft authenticator no meu celular temporário, tenho o código de recuperação dele mas não aparece nenhum lugar para utilizar ele.

Toda vez que tento fazer login com a minha conta pessoal, solicita um código que nunca chega ao meu e-mail cadastrado.

Answer 1

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Olá Marcos!
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamento muito saber o que você está passando: ser roubado e depois bloqueado das suas próprias contas só aumenta o estresse. Você está fazendo tudo certo ao agir rapidamente e manter o acesso que ainda tem (o Outlook conectado ao seu PC). Vamos explicar como recuperar o acesso à sua conta Microsoft sem o seu telefone original ou o acesso ao Microsoft Authenticator.

Veja o que você pode fazer agora:

1. Use as opções de recuperação enquanto você ainda tem acesso ao PC
   Como você ainda está conectado no seu computador, tente alterar suas informações de segurança agora mesmo antes de ser desconectado.

Acesse: https://account.microsoft.com/security

Clique em “Opções avançadas de segurança”

Em Informações de segurança, escolha “Atualizar informações” ou “Remover aplicativo autenticador”

Adicione um novo número de telefone, e-mail alternativo ou configure um novo dispositivo autenticador

Importante: A Microsoft aplica um atraso de 30 dias nas alterações nas informações de segurança. Portanto, comece o mais rápido possível — quanto antes, melhor.

2. Você tem o código de recuperação (incrível!) Use-o no aplicativo autenticador
   O código de recuperação só funciona quando:

Adicione sua conta manualmente a um novo dispositivo usando o aplicativo Microsoft Authenticator

Como usar:
Baixe o Microsoft Authenticator no seu telefone temporário

Abra-o → Toque no link “Iniciar recuperação” ou “Iniciar recuperação” na parte inferior

Entre com a mesma conta Microsoft vinculada ao seu dispositivo antigo

Ele deve pedir seu código de recuperação — insira-o

Se o código de recuperação não for solicitado, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo ou usar uma rede diferente (como dados móveis em vez de Wi-Fi).

3. Você não está recebendo códigos de verificação
   Se o seu e-mail ou telefone de backup não estiver recebendo códigos de segurança, tente o formulário de recuperação de conta:

https://account.live.com/acsr

Digite seu e-mail da Microsoft

Preencha o máximo de detalhes possível (até mesmo senhas antigas ou assuntos de e-mails recentes)

A Microsoft enviará um e-mail para um endereço de backup (você pode inserir um novo durante o processo)

Esta é a maneira oficial de solicitar uma redefinição sem autenticador ou SMS.

4. Se tudo mais falhar — entre em contato com o Suporte da Microsoft
   Como você está bloqueado do seu Autenticador e os códigos não estão chegando, você pode precisar de suporte ao vivo:

Acesse: https://support.microsoft.com/contactus

Escolher:

Conta e Faturamento

Conta Microsoft > Não é possível receber o código de segurança

Selecione Bate-papo ou Solicitar uma chamada

Explicar:

Seu telefone foi roubado

Você ainda tem acesso no seu PC

Você precisa de ajuda para recuperar ou desabilitar o requisito do Autenticador

Assim que retornar, proteja sua conta:
Remova o telefone antigo da sua lista de dispositivos: https://account.microsoft.com/devices

Adicionar um novo número de telefone confiável

Configure o Autenticador no seu novo telefone

Habilitar 2FA com Autenticador e SMS de backup

Avise-me se isso ajudar.

Cumprimentos,
Aeron C.
Consultor Independente