Está dando erro ao acessar o onedrive

Question

Boa tarde!

Preciso acessar os documentos compartilhados comigo no onedrive, porém está dando erro desde ontem.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Sueli,

Obrigado por sua postagem na comunidade.

Eu sei como pode ser perturbador quando documentos compartilhados param de funcionar repentinamente, especialmente se você confiar neles para algo importante. Vamos examinar algumas coisas que podem ajudá-lo a voltar.

Em primeiro lugar, deixe-me saber que tipo de mensagem de erro você está vendo (por exemplo, "Acesso negado", "Arquivo não encontrado" etc.) e se você está usando o aplicativo OneDrive ou um navegador. Isso ajudará a restringir as coisas.

Você também pode tentar estas etapas como solução alternativa:

Etapa 1: tente abrir o link em uma janela privada do navegador

Às vezes, sessões de login em cache ou cookies podem interferir:

• Abra uma janela privada/anônima em seu navegador.
• Cole o link compartilhado e tente acessá-lo novamente.

Etapa 2: verifique as permissões da sua conta da Microsoft

Se o arquivo foi compartilhado com um email diferente daquele com o qual você está conectado, o OneDrive poderá bloquear o acesso:

• Verifique se você está conectado com a mesma conta da Microsoft com a qual o arquivo foi compartilhado.
• Se você não tiver certeza, tente sair e entrar novamente com qualquer outra conta da Microsoft que você usa.

Etapa 3: peça ao remetente para compartilhar novamente o arquivo

Pode haver um problema de permissões ou o link pode ter expirado:

• Peça à pessoa que compartilhou o arquivo para removê-lo e compartilhá-lo novamente.
• Eles podem acessar o arquivo no OneDrive > Gerenciar acesso > remover o link antigo > criar um novo.

Atenciosamente

Tiago | Suporte da Comunidade Microsoft.