Cobrança indevida

Question

Não estou devendo minha assinatura, porém, ao acessar o word, recebo aviso de cobrança, mas não estou devendo. Pode revolver isso?

Obrigada!

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Obrigado pelo esclarecimento. Você sabe qual conta e assinatura você possui?
Em caso afirmativo, cancele a assinatura e solicite um reembolso. Siga os passos no link abaixo.
https://support.microsoft.com/account-billing/h...

Observe que nem todos os cancelamentos resultarão em reembolso.

Answer 2

Agradeço sua atenção. Desculpa, mas o valor foi debitado em minha conta. Tenho como provar o pagamento no valor de 10 euros. Inclusive recebi email de renovação.

Answer 3

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá Milene,
Aqui é a Kayece. Será um prazer ajudar você hoje.

É possível que fosse uma assinatura de teste. Você cancelou a assinatura antes da data de renovação.

Primeiro, verifique a conta usada no seu MS Office. Acesse o MS Word ou qualquer aplicativo do Office, depois vá em Arquivos e clique em Conta. Você verá qual conta foi usada.

Em seguida, cancele sua assinatura do Microsoft 365. Siga os passos fornecidos no artigo abaixo. Certifique-se de estar conectado à conta correta onde você comprou ou assinou.
https://support.microsoft.com/office/cancel-a-m...

Caso ainda não o veja, tente verificar seu histórico de pedidos e veja se alguma assinatura foi comprada.
https://account.microsoft.com/billing/orders

Espero que isso ajude. Se precisar de mais ajuda, entre em contato.

Fique seguro!