assinatura duplicada da microsoft

Question

Boa tarde, prezados.Eu criei um email (******@outlook.com) para conseguir acessar o microsot office no meu computador uma vez que deu problema com a assinatura que tinha no outro email : mari.samorlopes@hotmail.comPorém, consegui resolver o problema com esse ultimo e-mail e gostaria de cancelar a assinatura do primeiro email mencionado da outlook.O problema é que quando eu trocava a senha de um dos e-mails a senha do outro era trocada automaticamente, com isso isso perdi o acesso dessa conta para conseguir cancelar a assinatura. Podem me ajudar a reestabelecer acesso a conta da outlook ******@outlook.com para cancelar a assinatura duplicada da microsoft?

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Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá Mariana!

Prazer em conhecê-lo! Sou Darhyl, consultora independente.

Com base na sua descrição, você pode tentar recuperar sua conta por meio do formulário web de recuperação de conta:

https://account.live.com/acsr

Etapas detalhadas sobre como usar o Formulário de Recuperação de Conta podem ser encontradas aqui: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a...

A Microsoft leva a segurança das contas muito a sério, por isso a Recuperação de Conta é um processo automatizado, sem intervenção humana. Se você não tiver as informações corretas, talvez não consiga passar pela verificação da conta usando o Formulário de Recuperação.

O Formulário de Recuperação de Conta exige informações adequadas para comprovar que você é o proprietário da conta. O Processo de Recuperação de Conta pode ser demorado, mas fornecer o máximo de informações possível desde o início aumentará as chances de ser verificado pelo processo automatizado. Você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft.

Lembre-se de usar um dispositivo conhecido, do qual você acessa sua conta Microsoft com frequência, e um local conhecido. A Microsoft analisará suas respostas e responderá em até 24 horas. Se você for verificado, receberá instruções sobre como fazer login novamente na sua conta. Se não for verificado, precisará enviar o formulário de Recuperação de Conta novamente. Você pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

É importante observar que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta. Você será direcionado de volta para as páginas de Recuperação de Conta vinculadas acima.

No entanto, caso você não consiga recuperar sua conta e não consiga cancelar a assinatura, de acordo com o consultor independente WattyNuela: https://answers.microsoft.com/thread/b4e53b04-1...

Gostaria de informar que sem acessar a conta não é possível cancelar uma assinatura, e ninguém na Microsoft tem acesso a essas informações.

Se você já tentou todos os métodos disponíveis para recuperação de conta, recomendo que entre em contato com seu banco e solicite uma das seguintes opções:

1. Bloqueie esta cobrança recebida da Microsoft
2. Bloqueie o cartão atual e solicite um novo."

Agradeço a gentileza e a compreensão! Fique à vontade para me avisar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,
Darhyl