Meu one drive não aparece documentos atualizados no app do celular. aparece com documentos antigos

Question

Tenho o plano Microsoft 365 copilot personal que anteriormente era o plano family. Como não seria mais necessário, modifiquei para o personal. Após essa modificação no meu plano, o meu app one drive, do celular não está recebendo as atualizações do documentos, pastas novas que são inseridas no computador. Nos computadores consigo ver os novos documentos atualizados, porém, no app do celular não consigo. Como posso resolver esse problema? Preciso acessar o one drive na escola e não consigo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Eliane,

Obrigado por sua postagem na comunidade.

Como o problema começou após a mudança do plano Família para o plano Pessoal, é possível que o aplicativo móvel não tenha atualizado totalmente suas configurações de sincronização ou permissões de conta. Vamos percorrer algumas etapas para colocar as coisas de volta nos trilhos:

Atualizar o OneDrive em seu dispositivo móvel

1. Force a parada e reinicie o aplicativo:
   • Vá para Configurações > Aplicativos do seu telefone > OneDrive.
   • Toque em "Forçar parada" e reabra o app.
2. Limpe o cache e os dados:
   • Nas mesmas configurações do aplicativo OneDrive, vá para Armazenamento.
   • Toque em Limpar cache. Se isso não ajudar, tente Limpar dados (você precisará fazer login novamente depois).
3. Verifique sua conexão com a internet:
   • Verifique se você está conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel estável.
   • Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis para ver se a sincronização é retomada.
4. Atualize o aplicativo:
   • Vá para a App Store ou Play Store e verifique se o OneDrive está executando a versão mais recente.
5. Reinstale o OneDrive:
   • Desinstale o aplicativo completamente, reinicie o telefone e reinstale-o.
   • Entre com sua conta do Microsoft 365 Personal e verifique se a sincronização foi retomada.

Atenciosamente

Tiago | Suporte da Comunidade Microsoft.