Ajude-me a encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Question

Ontem iniciei um backup dos arquivos que estava em um celular antigo pois realizei as trocas de aparelhos. Ontem, após a realização desse procedimento, fui conferir e as fotos tinham sido transferidas para nuvem. Entretanto, ao entrar no one drive hoje, a maioria das pastas estão vazias. Pesquisei na central de ajuda e achei no próprio site da Microsoft uma situação parecida com a minha nesse link: https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/all/onedrive-aparecem-as-pastas-mas-n%C3%A3o-os/78478e4e-00db-4b4d-b3f4-16848b58af75. Segui os passos contidas nessa página e ainda não consguir recuperar os arquivos. Necessito de ajuda pois já restaurei o celular antigo e não tenho mais as fotos e os vídeos.

Answer 1

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Olá Franciele de Oliveira Tercio, Obrigado por entrar em contato.Parece que você está enfrentando um problema em que as fotos foram transferidas com sucesso para o OneDrive do seu telefone antigo, mas agora a maioria das pastas aparece vazia. Entendo que isso pode ser preocupante, especialmente depois que você restaura seu dispositivo e perde o acesso local aos seus arquivos.

Analisamos essa situação e descobrimos que as pastas que aparecem sem arquivos podem ser causadas por atrasos na sincronização, configurações específicas do dispositivo ou uploads incompletos. Como você já seguiu as etapas na página da Microsoft que mencionou, aqui estão algumas sugestões adicionais:

O que você pode tentar

1. Verifique a Lixeira do OneDrive Vá para o OneDrive online, vá para a Lixeira no menu à esquerda e veja se os arquivos foram excluídos por engano.
2. Use "Restaurar seu OneDrive" No site do OneDrive, clique no ícone de engrenagem > Opções > Restaurar seu OneDrive. Escolha uma data antes que os arquivos desapareçam e siga as instruções.
3. Pesquisar arquivos Use a barra de pesquisa no OneDrive para pesquisar nomes ou extensões de arquivo específicos (por exemplo, .jpg, .mp4). Às vezes, os arquivos são movidos, mas não excluídos.
4. Verifique o status de sincronização em seu novo dispositivo, abra o aplicativo OneDrive e verifique se ele está sincronizando corretamente. Procure erros ou sincronizações pausadas.
   ⚠️ Observação importante Lembre-se de que o Modo de Desenvolvedor do OneDrive ou as configurações avançadas não permitem que você recupere elementos de conteúdo excluídos ou não autorizados. Se os arquivos não foram totalmente carregados ou foram removidos devido a conflitos de sincronização, pode não ser Você pode recuperá-los, a menos que estejam na Lixeira ou no histórico de versões. Sabemos o quanto suas fotos e vídeos são importantes. Se essas etapas não resolverem o problema, recomendamos entrar em contato diretamente com o Suporte do OneDrive para obter assistência adicional. Opção 1: através do site do OneDrive
   1. Ir para https://onedrive.live.com
   2. Entre com sua conta da Microsoft.
   3. Clique no ícone de ponto de interrogação (?) no canto superior direito da página.
   4. Selecione "Entrar em contato com o suporte" no painel de ajuda.
   5. Descreva seu problema no formulário que aparece.
   6. Clique em "Obter ajuda" para enviar sua solicitação.

Opção 2: por meio do Portal de Suporte da Microsoft

1. Visite [https://support.microsoft.com/contactus](https://support.microsoft.com/contactus "support.microsoft.com")
2. Role para baixo e clique em "Obter suporte".
3. Escolha "Microsoft 365 e Office" como o produto.
4. Selecione "Suporte técnico" como categoria.
5. Escolha OneDrive como o aplicativo.
6. Você será orientado a falar com um agente de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

Sinceramente

Zoevi - Especialista em suporte da comunidade Microsoft