Tenho assinatura ativa de 50GB, mas o OneDrive bloqueou uploads sem motivo.

Question

Uso o Onedrive a anos no meu computador, iPhone e iPad e conseguia utilizar todos os serviços tranquilamente até hoje. Não consigo fazer mais upload dos meus arquivos para a nuvem. O aplicativo no computador diz que preciso fazer uma atualização do plano, sendo que já tenho assinatura premium que pago por meio da assinatura realizada no meu iPhone. Estou com o pacote de 50GB que atende - até demais - às minhas necessidades. Agora, a Microsoft quer que eu pague um plano de 100GB pelo dobro do preço. Além disso, minha assinatura renova mensalmente automaticamente e está válida até o o mês 8. Portanto, é totalmente indevido me privar de um produto pelo qual eu paguei e que ainda está na validade. E a propósito, caso não saibam, aqui no Brasil, compra casada e usurpar o produto comprado são crimes pelo Código do Consumidor. Resolvam meu problema.

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá Matheus,

Agradeço o seu esforço em enviar as fotos solicitadas. Com base no anexo da segunda foto, aparece um erro que diz: "Você pode estar enfrentando um atraso temporário na sincronização devido à alta demanda do servidor. Tentaremos sincronizar novamente em breve."

Aqui está o que você pode fazer,

1. Pause e reinicie a sincronização e veja.

Caso contrário, abra OneDrive > Configurações > guia Rede > e selecione Não limitar taxas de upload e download.

2. Tente se conectar a outra conexão de internet (ponto de acesso, dados móveis etc.) e veja se a sincronização do One Drive prossegue.
3. Vá para OneDrive->Configurações->Office->marque “Usar o aplicativo do Office para sincronizar os arquivos do Office que eu abro”.
4. Redefina o OneDrive.

Tecla Windows+R -> Copie o texto abaixo, cole e pressione Enter:

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

Reinicie o OneDrive depois disso para verificar se o problema persiste.

ou

• Tecla Windows+R -> Copie o texto abaixo, cole e pressione Enter:

C:\Arquivos de Programas\Microsoft OneDrive\OneDrive.exe /reset - e veja se a sincronização do One Drive prossegue.

Deixe-me saber o que acontece.

Cumprimentos,
Restee M.
Colaborador da Comunidade Microsoft

Answer 2

ESSAS SÃO AS FOTOS SOLICITADAS

Answer 3

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Olá Matheus,

Obrigado pela sua resposta. Sua conta está normal, mas ainda há bastante espaço disponível. É estranho saber que você não consegue fazer upload. Peço desculpas pela confusão que lhe causei.

Você tem a captura de tela onde diz que você "precisa atualizar o plano para fazer upload de mais".

Você já tentou usar outro dispositivo além do seu iPhone e iPad com o login do OneDrive? Veja se conseguiu fazer o upload.

Sinta-se à vontade para responder a este tópico. Tenha um ótimo dia.

Restee M.
Colaborador da Comunidade Microsoft

Answer 4

Não, o plano que possuo é de 50GB e pago R$ 6,00 mensalmente por ele. Veja figuras abaixo:

Figura 4: Captura de tela do iPhone mostra a vigência da assinatura:

Figura 3: Conta Apple mostra a assinatura que foi efetuada pela plataforma AppStore:

Figura 2: Comprovante de pagamento:

Figura 1: Plano de 50GB com muito espaço livre.

Answer 5

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Olá Mateus,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Entendo sua dúvida sobre sua assinatura do OneDrive e peço desculpas pela interrupção do serviço. Estou à disposição para resolver isso para você.

Você pode fornecer uma captura de tela da capacidade atual do seu One Drive e do seu plano de assinatura ativo?

Com base na sua descrição atual, você está inscrito no plano Home - Microsoft 365 Basic, que anteriormente tinha 50 GB e agora foi atualizado para 100 GB de armazenamento pelo mesmo preço de US$ 0,199 ou R$ 11,05, sem impostos. É este o plano que você tem atualmente?

Por favor, confirme-as e aguardo sua resposta.

Fique seguro e cumprimentos,

Restee M.
Colaborador da Comunidade Microsoft